Pleno Saúde falha recorrentemente na entrega de medicamentos prescritos, com itens faltantes, recibos incorretos e atrasos, prejudicando o tratamento contínuo da paciente.
Não resolvido
São Paulo - SP
19/06/2026 às 07:27
ID: 251812183
A Pleno Saúde falhas de forma recorrente na entrega dos medicamentos prescritos. Além das entregas serem realizadas de forma fracionada, com itens faltantes, os recibos frequentemente apresentam informações incorretas, incluindo medicamentos que não foram efetivamente entregues.
O problema é ainda mais grave porque já estamos indo para última semana do mês e ainda existem medicamentos da prescrição mensal que permanecem pendentes. Trata-se de medicamentos de uso contínuo, prescritos há meses, o que evidencia falhas nos processos de controle, separação, conferência e dispensação.
Também chama atenção a falta de eficiência logística, com entregas realizadas em diversas etapas, muitas vezes para fornecer apenas um medicamento ou pequenas quantidades, enquanto outros itens continuam em atraso.
Essas falhas têm causado transtornos constantes, exigindo conferências frequentes, cobranças de itens faltantes e acompanhamento de múltiplas entregas. Mais importante, vêm prejudicando a rotina de cuidados e a assistência à saúde da paciente, que depende do fornecimento regular e correto dos medicamentos.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 14:57
Prezado Sr. Ricardo,
Lamentamos os motivos que geraram esta manifestação. Esclarecemos que, após tomarmos conhecimento da situação relatada, adotamos as providências necessárias para que a solicitação fosse prontamente atendida. Destacamos que, ao realizarmos acompanhamento do caso, confirmamos que o material foi devidamente entregue na residência do paciente. Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou orientações e reiteramos nosso compromisso com um atendimento de qualidade e humanizado.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 10:14
Os medicamentos foram entregues com um enorme atraso, prejudicando o tratamento e saude da paciente, remédios simples de uso continuo a meses e facil de encontrar em qualquer farmácia.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2