Risco à saúde de paciente idosa fornecendo produto irregular e trocar profissional por retaliação

Question

Sou responsável legal por uma paciente idosa de 70 anos, atendida em regime de home care pela empresa Pleno Saúde, contratada pela operadora Postal Saúde.

Estou abrindo esta reclamação para relatar uma situação extremamente grave, que envolve falha na prestação do serviço, fornecimento de produto inadequado e risco direto à saúde da paciente.

O que aconteceu:

Em 25/02, foi enviada prescrição de Triphala 500mg pela nutricionista responsável.
Após diversas cobranças, somente em 20/03 foi entregue o produto totalmente errado:

- Veio 100mg (e não 500mg)
- O próprio rótulo dizia: não recomendado para maiores de 60 anos (a paciente tem 70)
- Produto com apelo comercial duvidoso (promessa de reduzir barriga/celulite)

Situação ainda mais grave:

Mesmo após alertar sobre esses problemas a Pleno Saúde orientou que a paciente tomasse o produto mesmo assim, ignorando a contraindicação, alegando que era de boa procedência.

Porém, em uma simples pesquisa, encontrei que o fabricante desse tipo de produto já esteve envolvido em caso grave, incluindo:
- Proibição pela ANVISA
- Suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] por hepatite associada ao uso
Fonte: https://g1.globo.com/sp/sao-paulo/noticia/2022/02/05/fabricante-de-cha-emagrecedor-em-capsula-que-pode-ter-causado-[Editado pelo Reclame Aqui]-de-enfermeira-esta-com-cnpj-suspenso-desde-2015.ghtml
A nutricionista responsável agiu corretamente e orientou NÃO utilizar o produto.

Após isso, ocorreu algo ainda mais preocupante!

A empresa iniciou um processo de substituição da profissional, sem autorização da família ou da paciente, indicando claramente uma tentativa de retaliação por ela ter apontado o erro.

Se a orientação da empresa tivesse sido seguida uma idosa teria consumido um produto contraindicado para sua idade, de procedência questionável e com histórico potencialmente perigoso
Isso representa risco real à saúde e possível negligência grave.

Accepted Answer

Prezado, Sr. Ricardo,
Lamentamos as razões que deram origem a esta nova manifestação. Todavia, esclarecemos que a nossa empresa mantém parceria com fornecedores idôneos e devidamente reconhecidos pelo órgão regulador competente.
Informamos que as orientações prestadas à família, no que se refere à administração do medicamento encaminhado, foram baseadas em indicação técnica de nossa equipe médica, assegurando o cuidado, o respeito e a segurança da paciente. Ressaltamos que, após a solicitação realizada pela família, foi providenciada nova entrega do medicamento.
Evidenciamos, ainda, que, durante a assistência prestada, pode haver a necessidade de ajustes na equipe, podendo ocorrer a substituição do profissional visitador. Contudo, mesmo ocorrendo eventuais alterações, mantemos o nosso compromisso com um atendimento humanizado e de qualidade, sempre priorizando a segurança da paciente e de sua família. Assim, informamos que será designada outra profissional para dar continuidade aos atendimentos, enquanto nossa equipe seguirá acompanhando a família, a fim de garantir a satisfação e a continuidade da assistência prestada.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas e orientações.

Risco à saúde de paciente idosa fornecendo produto irregular e trocar profissional por retaliação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor