Um embuste

Question

Pessoa idosa voltando de longa internação, necessitando de fisioterapia e fonoaudiologia a domicilio. A empresa, que promete mundos e fundos, foi incapaz de mandar os profissionais que deveriam vir no total 5 dias por semanas (3 um, 2 o outro). Em três semanas, não vimos três visitas. E os que vieram eram nulos. A empresa não responde ao telefone, não cumpre com o programa de home care o qual foi aprovado pelo seguro saude, que deve estar pagando por serviços NAO FORNECIDOS. Abro esta reclamação aqui, e vou contactar o seguro saude para solicitar o corte da aprovação home care. NAO ACEITEM PLANOS OFERECIDOS PELOS AGENTES DA PLENO SAUDE que circulam nos hospitais prometendo acompanhamento, pq este não virá.

Accepted Answer

Agradecemos pelo contato conosco e gostaríamos de esclarecer que procuramos realizar os agendamentos junto aos profissionais em conformidade com a organização apresentada pela família, assim foi realizado agendamento de fisioterapia respeitando a recomendação familiar. Após necessidade de mudança de profissional, outros dois profissionais alocados para continuidade aos atendimentos em cumprimento ao plano terapêutico, encontraram dificuldades para o agendamento através do telefone e via aplicativos de mensagens, ambas tentativas sem sucesso.
Quanto ao atendimento de fonoaudiologia, foi realizada a avaliação ao paciente conforme proposto e seguirá os processos para autorização e início dos atendimentos. Tanto nossa equipe, quanto os demais profissionais têm encontrado dificuldades em realizar contato através dos números disponibilizados pela família.
Estamos comprometidos em oferecer um atendimento de excelência e respeito a todos os nossos pacientes e seus familiares, destacado pela qualidade dos serviços e profissionais envolvidos e proporcionando assistência médica integral pautando sua atuação na absoluta boa-fé. De toda forma, o canal da ouvidoria da Pleno Saúde está à disposição, em horário comercial, através do telefone*******.

Um embuste

Resposta da empresa

Réplica do consumidor