Tempo de espera e descaso no atendimento
Resolvido
São Leopoldo - RS
17/06/2020 às 15:12
ID: 106600449
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei meu pedido com o vendendor, onde fiquei aguardando por mais de 50 min igual um bobo sentado, aí quando fui questionar sobre a demora ninguém me deu retorno, fui avisado que o pedido seria separado, sai sem realizar a compra e tentar achar alguém para relatar a situação,loja de Porto Alegre sem a mínima assistência e respeito com o cliente. Não indico a loja pra ninguém.
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Resposta da empresa
17/06/2020 às 17:26
Prezado Felipe,
Conforme nosso contato feito pelo telefone, agradecemos muito pelo seu relato e sua compreensão. Formalizamos aqui que lamentamos muito pelo ocorrido e as providências que foram tomadas. Mapeamos todos os processos, identificamos a causa, conversamos com todas as pessoas das áreas envolvidas neste processo, reforçando as orientações relacionadas ao padrão de atendimento da Plenobras e fizemos as devidas correções para que este desagradável ocorrido não volte a acontecer.
Deixamos à você novamente nossas sinceras desculpas e ficaremos muito felizes com o seu retorno em nossa loja. Certamente faremos de tudo para que na sua próxima vinda você saia encantado com a Plenobras.
Deixamos os contatos da Ouvidoria da empresa: E-mail ******* e telefone e Whatsapp 21016800.
Estamos à disposição.
Consideração final do consumidor
17/06/2020 às 19:05
Empresa prontamente entrou em contato me oferecendo toda ajuda necessária para resolver ocorrido, mostrando que a empresa é seria e atende de forma eficaz o cliente, muito satisfeito com a resposta e agilidade na procura do solução, a Sra Georgia foi muito rápida no retorno, provando assim que houve um erro não rotineiro. Fico grato é agradecido pelo retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10