Dificuldade em usufruir dos serviços e falta de contato da Plenodonto
Resolvido
Itaquaquecetuba - SP
30/07/2025 às 00:49
ID: 223311173
Olá Me Chamo Cesar e venho por meio do Reclame Aqui, abrir e registrar uma reclamação sobre a (Plenodonto Assistência Odontológica ) estou tendo problema para usufruir do serviços prestados pela mesma empresa..
No dia 19/07 eu fui a uma consulta em Suzano na Clínica Promed e fui muito bem atendido,porém chegando na hora da liberação tive a surpresa que a Plenodonto Assistência Odontológica) não funcionaria e não funciona aos sábados e com isso estaria impossibilitado de realizar o exame que foi solicitado pela Clínica Promed,até pq a Plenodonto que deveria autorizar a realização desse exame,com isso tentei na semana seguinte entrar em contato e não consegui ter sucesso,e com isso tentei os telefones e nem se quer consegui terminar a ligação e tentei pelo Whatsapp e também não funciona e não existe..e até o momento não estou tendo retorno deles bem se quer um whatsapp..ou um retorno de ligação...eu prefiro um contato via WhatsApp ***** whatsapp..ou o ressarcimento do valor pago até o presente momento !
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Resposta da empresa
30/07/2025 às 14:30
Prezado Sr. CESAR,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Informamos que, conforme as normas da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), as operadoras de planos exclusivamente odontológicos não têm obrigatoriedade regulatória de manter canais de atendimento eletrônico ou telefônico fora do horário comercial.
A Plenodonto disponibiliza atendimento por meio da sua Central de Relacionamento, com funcionamento de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30, exceto feriados.
Canais disponíveis:
SP Capital:*******
Demais localidades: ******* ******* *******
WhatsApp:*******
Aproveitamos para informar que os planos de tratamento solicitados pelo prestador nos dias 19/07 e 21/07 já foram analisados e autorizados em 25/07 e 28/07, respectivamente.
Ressaltamos ainda que entramos em contato via WhatsApp, encaminhando a mesma comunicação com os esclarecimentos sobre os canais de atendimento e a situação das autorizações mencionadas.
Lamentamos qualquer transtorno e permanecemos à disposição para auxiliá-lo(a) sempre que necessário, dentro dos horários estabelecidos.
Atenciosamente,
Plenodonto Central de Relacionamento
Consideração final do consumidor
13/01/2026 às 20:35
Buscar ter mais meios de comunicação...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1