Atraso na entrega de janelas de alumínio e sem solução definitiva.
Não respondida
Uberlândia - MG
13/07/2026 às 14:42
ID: 253785005
No dia 14/05/2026, realizei a compra de cinco janelas de alumínio para minha residência, sendo duas janelas basculantes para banheiro e três janelas para os quartos. No momento da compra, a empresa informou que o prazo de entrega seria de 30 dias.
Entretanto, já se passaram quase 60 dias desde a data da compra e, até o presente momento, os produtos não foram entregues, sem qualquer justificativa plausível ou previsão concreta para a conclusão da entrega.
Busquei diversas vezes uma solução diretamente com a loja, porém a única resposta recebida foi que eu deveria continuar aguardando, sem que fosse informado um novo prazo para a entrega. Além disso, solicitei o cancelamento da compra e a devolução do valor pago à vista, mas a empresa se recusou a realizar o reembolso.
Na tentativa de resolver a situação de forma amigável, propus a substituição das janelas por outros produtos disponíveis na loja. No entanto, fui informado de que não havia mercadorias equivalentes em estoque e, novamente, nenhuma solução foi apresentada.
O atraso na entrega está causando prejuízos significativos, pois as janelas foram adquiridas para a reforma da minha residência. A obra encontra-se em fase final, e a ausência dos produtos compromete sua conclusão. Além disso, os profissionais responsáveis pela reforma já possuem outro compromisso e não poderão permanecer aguardando indefinidamente, o que poderá gerar custos adicionais e novos transtornos.