Demora na troca de farol com defeito e peças faltantes após sinistro na Porto Seguro

Olá, tudo bem?

Primeiramente, lamentamos os transtornos ocorridos ao longo do processo e agradecemos pelo seu relato.

Gostaríamos de esclarecer que todas as peças adquiridas diretamente pela Plenus Car foram compradas e entregues dentro dos prazos previstos, sem qualquer atraso por parte da oficina. As pendências e demoras mencionadas referem-se exclusivamente a peças de responsabilidade da seguradora, cujo fornecimento não depende da oficina, o que acabou impactando o prazo final do reparo.

Em relação ao farol, o mesmo apresentou defeito de fábrica, situação que foge totalmente do controle da oficina. Assim que o problema foi identificado, realizamos imediatamente a solicitação junto à seguradora. Um novo farol foi enviado e prontamente substituído pela Plenus Car, solucionando essa questão.

As demais peças que tiveram atraso também estavam sob responsabilidade da seguradora, e durante todo esse período a oficina manteve acompanhamento e cobranças constantes, buscando a resolução o mais rápido possível. Ainda assim, reconhecemos que o prazo se estendeu além do ideal.

Ressaltamos que todas as pendências foram devidamente resolvidas, o veículo foi finalizado e a cliente está com o carro há alguns meses, com o serviço concluído e funcionando corretamente.

Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, qualidade e respeito aos nossos clientes, sempre atuando dentro das nossas responsabilidades e fazendo o possível para minimizar impactos quando fatores externos interferem no processo.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Plenus Car