Plenza Arte Botânica

Reclamar dessa empresa

Ribeirão das Neves - MG

05/10/2025 às 06:27

ID: 228550769

Comprei um tênis pagando via Pix para minha filha e seria o presente de aniversário dela !!! O prazo informado para entrega era de 7 á 10 dias úteis, mas já ultrapassou esse período e não recebi minha compra já se faz mais de 20 dias. Minha filha está triste com a situação e eu estou super arrependido e constrangido de passar toda essa vergonha.

Ao verificar o rastreamento, de primeiro momento, constatei que o produto estava retido na alfândega e que só seria liberado mediante o pagamento de uma taxa extra. Contudo, em nenhum momento durante a compra houve informação clara, precisa e ostensiva sobre a possibilidade de cobrança de tributos ou taxas alfandegárias adicionais.

De acordo com o art. 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, é direito básico do consumidor a informação adequada e clara sobre os produtos e serviços, incluindo seus riscos e encargos. Além disso, conforme o art. 31 do CDC, a oferta deve ser veiculada de forma a assegurar informações corretas, claras e ostensivas, sem omissões que possam induzir o consumidor ao erro.

Também cabe destacar que, conforme o art. 35 do CDC, caso o fornecedor não cumpra a oferta (incluindo prazo e condições informadas), o consumidor pode exigir, à sua escolha:

*o cumprimento forçado da obrigação,

*aceitar outro produto/serviço equivalente,

*ou rescindir o contrato, com restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada.

Diante disso, não aceitarei pagar valor adicional para receber um produto que já paguei integralmente. Exijo que ele seja entregue acordo com a legislação consumerista vigente.

Agora para piorar mais ainda a situação, o site não está sendo encontrado, o e-mail que da loja não está mais disponível para contato ! E por ventura é o mesmo que usaram para me mandarem a confirmação da compra e o número do Rastreamento (*****), e pra me fazer suspeitar mais ainda que fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] .. O número de rastreio que me passaram do pedido, não está sendo encontrado pela transportadora como podem notar nos prints enviados !

Querem me fazer desacreditar que tenha sido isso ? Vocês tem a chance solucionando meu caso !

Aguardo uma solução para o meu caso ou tomarei as medidas cabíveis juntos aos órgãos competentes que lutam pelos direitos do consumidor !