Atraso na entrega e cobrança indevida de taxa de importação em produto nacional
Em réplica
Nova Esperança - PR
22/09/2025 às 08:02
ID: 227466369
Venho, por meio desta. registrar minha insatisfação em relação a um problema ocorrido.
Fiz uma compra em 08 de setembro do corrente ano e até agora o produto não foi entregue, mesmo com o prazo já vencido. Devido a demora, e acompanhando pelo cód. rastreio *****, entrei em contato pelo sac da empresa via e-mail informando a demora, e, agora, veio uma cobrança de taxa de importação mesmo a empresa e o produto serem nacionais.
Solicito a entrega imediata do produto ou o cancelamento com reembolso total.
Aguardo uma solicitação urgente. Caso contrário, buscarei meus direitos junto ao Procon e outras plataformas de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
*****.
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Resposta da empresa
22/09/2025 às 19:42
Olá
Espero que você esteja bem!
Lamentamos profundamente pela necessidade de registrar uma reclamação e queremos garantir que estamos dedicados a resolver o problema da melhor forma possível.
Entraremos em contato pelo e-mail fornecido na sua compra, utilizando um canal exclusivo de suporte para clientes do Reclame Aqui.
Valorizamos sua opinião e estamos aqui para ouvir suas preocupações e resolver qualquer questão que você tenha.
Nossa equipe está comprometida em oferecer um atendimento de qualidade e estamos prontos para esclarecer qualquer dúvida que você possa ter.
Sua reclamação receberá a atenção necessária para garantir sua satisfação.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reafirmamos nosso compromisso com a excelência no atendimento.
Estamos à disposição para ajudar no que for preciso.
Atenciosamente,
Equipe.
Réplica do consumidor
22/09/2025 às 19:48
Aguardando solução.
Réplica do consumidor
09/10/2025 às 10:18
Aguardando solução que está sendo muito demorada.