Produto não entregue, e dificuldade de contato com a empresa PLENZA e cobra frete depois.
Em réplica
São José do Rio Preto - SP
22/09/2025 às 10:46
ID: 227482609
Comprei o produto um carrinho pelo sait, não mandou nota fiscal, deste PLENZA - Arte Botânica, com frete grátis, ate agora mandou e-mail com cód. rastrear e a surpresa também pedi para pagar o frete antes era gratis até no sait est mais barato que eles pede agora para eu pagar o frete, dai foi ver que parece que esta empresa não existe no cartão seria outro nome da razão social Simpay simjeffersongo Santo Antônio BR, foi tentar entra e contato no ZAP que e o telefone que esta aparecendo no sait fala que não existe vc entra no e-mail eles não retorna, não da satisfação.
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Resposta da empresa
22/09/2025 às 19:42
Olá
Espero que você esteja bem!
Lamentamos profundamente pela necessidade de registrar uma reclamação e queremos garantir que estamos dedicados a resolver o problema da melhor forma possível.
Entraremos em contato pelo e-mail fornecido na sua compra, utilizando um canal exclusivo de suporte para clientes do Reclame Aqui.
Valorizamos sua opinião e estamos aqui para ouvir suas preocupações e resolver qualquer questão que você tenha.
Nossa equipe está comprometida em oferecer um atendimento de qualidade e estamos prontos para esclarecer qualquer dúvida que você possa ter.
Sua reclamação receberá a atenção necessária para garantir sua satisfação.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reafirmamos nosso compromisso com a excelência no atendimento.
Estamos à disposição para ajudar no que for preciso.
Atenciosamente,
Equipe.
Réplica do consumidor
23/09/2025 às 11:43
Vocês não respondeu minha reclamação, quero saber se vem com frete grátis e quando chega? que eu comprei desta maneira frete gratis? e continua do mesmo modo do rastreamento pedindo para pagar R$57,90, nunca comprei em algun lugar que me fés passar esta dor de cabeça, eu fiz no e-mail de vcs e vcs não responde o zap não funciona