Produto não entregue pelo Mercado Livre e negativa de ressarcimento
Respondida
Novo Hamburgo - RS
18/05/2026 às 13:22
ID: 248961609
Meu produto não foi entregue por falha do entregador do Mercado Livre. A plataforma encerrou meu chamado alegando estar entregue e resolvido e tenho provas que não foi! Inclusive nega ressarcimento do valor pago no pix para o comércio. Vocês como empresa responsável pelo produto gostaria de uma solução efetiva.
Meu pedido foi da *****
Podem me contatar para solucionar.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 14:13
Olá, tudo bem?
Lamentamos o ocorrido que você teve com a sua compra.
O seu pedido foi processado no Full, isso significa que é o mercado livre que processa, embala, transporta e entrega para você.
Como você teve um problema na entrega precisa estar entrando em contato diretamente com o mercado livre, pois nós não temos acesso a transportadora que eles utilizaram no seu pedido.
Assim como o reembolso também é feito por eles.
Orientamos a abrir uma reclamação diretamente ao mercado livre, pois somente eles tem autonomia para intervir sobre a entrega e reembolso.
Qualquer dúvida estamos à disposição, um excelente dia!