Falta de comunicação

Olá Sr. Marcelo, tudo bem?

Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Ontem no dia 30/06 em conversa por WhatsApp com a Sra. Maria Elisa, verificamos que o rastreamento do pedido #***** constava como entregue no dia 27/06 as 17:17 e recebido por um "familiar".
No entanto, a mesma nos afirmou que a entrega não foi recebida e que a assinatura registrada não é reconhecida por ela.

Diante dessa situação, já abrimos um procedimento de acareação junto à transportadora. Nesse processo, o entregador retornará ao local onde a entrega foi registrada para verificar quem recebeu o pacote e tentar localizar a encomenda.

O prazo para conclusão dessa análise é de até 7 dias úteis. Assim que recebermos o retorno da transportadora, entraremos em contato imediatamente para informar o resultado.

Caso o pedido não seja localizado, providenciaremos o reenvio da mercadoria via Sedex ou, se preferir, o reembolso do valor pago.

Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos sua compreensão enquanto acompanhamos a tratativa junto à transportadora. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Plié.