Não recebi meu reembolso e o atendimento da Plié é ruim
Respondida
Santo André - SP
17/09/2026 às 08:05
ID: 259287103
Título: Atendimento ao cliente muito ruim e demora injustificada no reembolso
O atendimento ao cliente da Plié é muito ruim. Além da demora e da falta de solução, fui informada de que, mesmo após a devolução ter sido recebida pela empresa em 16/09, ainda preciso aguardar 8 dias úteis para uma análise técnica antes de qualquer andamento no meu reembolso.
As peças foram devolvidas imediatamente após o recebimento, com etiquetas e sem uso.
A empresa já confirmou por WhatsApp que recebeu a devolução, mas não apresenta uma solução objetiva para o reembolso.
Solicito que o meu reembolso seja realizado o quanto antes e que a empresa reveja esse procedimento e a qualidade do atendimento ao consumidor.
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 08:43
Olá, Fernanda!
Localizamos a devolução referente ao pedido #***** e, conforme o código de rastreamento, o volume foi entregue em nossa unidade no dia 16/09/2026, às 16h26.
Esclarecemos que, após o recebimento da devolução, seguimos o procedimento padrão da Plié, que contempla a conferência e análise das peças antes da conclusão do processo de estorno. Conforme informado em nossa política de Trocas e Devoluções, disponível em nosso site, essa análise pode levar até 8 dias úteis após o recebimento do produto.
Dessa forma, a devolução encontra-se dentro do prazo informado e assim que a análise for concluída, daremos sequência ao estorno, conforme a modalidade de pagamento utilizada no pedido.
Reforçamos também que as orientações fornecidas durante o atendimento seguiram as diretrizes e procedimentos vigentes da Plié, justamente para garantir que cada solicitação seja tratada de forma adequada e segura.
Permanecemos à disposição caso precise de algum esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Time Plié