Reclamação de Pedido *****: Falta de um kit de calcinha e modelo incorreto recebido
Respondida
São Paulo - SP
05/06/2026 às 15:27
ID: 250611965
Olá, equipe da Plié.
Realizei a compra de dois kits de calcinha no site de vocês (Pedido n ***** e o pagamento do valor total correspondente aos dois itens foi devidamente faturado e pago.
No entanto, ao receber a entrega, notei que constava apenas um kit na embalagem (que, inclusive, veio em um modelo diferente do solicitado). Sobre o modelo errado, decidi que vou ficar com ele e não pretendo devolvê-lo.
O motivo desta reclamação é o segundo kit, que não foi enviado e não chegou até agora. Como paguei pelo produto e ele não me foi entregue, exijo o estorno/devolução imediata do valor proporcional a esse kit que ficou faltando.
Já tentei contato pelos canais de atendimento, mas ainda não tive o problema resolvido. Solicito, por gentileza, que verifiquem o ocorrido e realizem o reembolso do valor do kit faltante o mais rápido possível.
Aguardo o retorno com a confirmação do estorno.
Obrigada
Compartilhe
Resposta da empresa
11/06/2026 às 08:53
Olá Maria, tudo bem?
Após análise do seu pedido, identificamos que houve uma falha interna em nosso sistema, que não realizou a leitura correta das quantidades adquiridas. Em razão disso, a separação do pedido foi realizada com uma quantidade inferior à efetivamente comprada, ocasionando a falta de um dos kits em sua entrega.
Lamentamos profundamente essa situação e entendemos sua insatisfação, providenciamos o estorno imediato do valor correspondente aos itens não enviados, conforme solicitado.
Reforçamos que estamos revisando nossos processos internos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Plié