Reembolso não recebido e falha no atendimento pós-venda após devolução de produto.
Respondida
Paulínia - SP
09/06/2026 às 16:44
ID: 250939023
Reembolso não recebido após devolução de produto sem resposta nos canais de atendimento.
O processo de pós-venda da empresa tem se mostrado uma experiência desrespeitosa e inaceitável para o consumidor. Solicitei a devolução de um produto recebido e imediatamente o postei de volta.
Contudo, o que deveria ser um procedimento simples e resguardado pelo Código de Defesa do Consumidor transformou-se em uma verdadeira via sacra.
Já faz mais de uma semana que o produto foi devolvido e até o presente momento não recebi o meu reembolso.
A empresa retém o meu dinheiro de forma indevida, demonstrando total descaso e falha na prestação do serviço.
No momento da devolução a empresa ainda ofereceu valor a mais para que eu aceitasse vale troca ao invés do dinheiro em si, e acabei aceitando pois gostaria de comprar novamente na loja. Mas JAMAIS imaginei que seria uma luta como está sendo.
Estou grávida de 09 meses, comprei um sutiã de amamentação, preciso das peças que compraria com o valor estornado para finalizar minha mala, mas até o momento a empresa não fez NADA.
Já entrei em contato diversas vezes e sempre dizem que vão me transferir para o setor de atendimento ao cliente, O QUE NUNCA ACONTECE.
Exijo providência e o meu dinheiro de volta, na modalidade oferecida, para que eu possa comprar as peças faltantes para meu enxoval o quanto antes.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 07:47
Olá Tamara, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência relatada e por toda a insatisfação gerada durante o processo de pós-venda.
Realizamos uma análise interna do seu caso e identificamos que houve um atraso operacional na disponibilização do vale-compra referente à devolução do produto. Informamos que a situação já foi regularizada e o crédito foi disponibilizado para utilização em nosso site.
Reforçamos que, em nenhum momento, houve a intenção de reter valores indevidamente. Nosso objetivo é sempre oferecer uma experiência transparente e satisfatória aos nossos clientes, e lamentamos que, neste caso, não tenhamos correspondido às suas expectativas.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação e permanecemos à disposição para qualquer suporte.
Desejamos que tudo ocorra bem neste momento tão especial da sua vida e seguimos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Time Plié