Solicitação de troca não resolvida e pedido de reembolso devido à falta de retorno e canais de contato.
Respondida
Sorocaba - SP
06/09/2026 às 14:03
ID: 258346273
Fiz uma compra em julho/26 e solicitei a troca dos 3 itens. A solicitação é bem simples e rápida. Enviei a mais de 1 mês, consta que foi entregue e até hoje não tive retorno. Eu tinha solicitado a troca mas pela falta de informação e contato agora quero meu dinheiro de volta. Não existe um canal de contato direto.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/09/2026 às 10:27
Olá, Bianca, tudo bem?
Verificamos que o pacote enviado para a troca consta como entregue, porém o time responsável não havia confirmado o recebimento do volume, motivo pelo qual a solicitação não foi concluída anteriormente.
Diante disso, seguimos com o reembolso de forma imediata, conforme sua nova solicitação.
O estorno no valor total referente à devolução dos itens do pedido ***** foi realizado com sucesso.
O prazo para liberação do crédito varia de acordo com a operadora do seu cartão de crédito. Normalmente, o valor é disponibilizado em sua fatura em até 15 dias, porém, em alguns casos, a operadora pode realizar o crédito em até 60 dias.
A partir de 7 dias úteis, também será possível consultar diretamente o status do estorno por meio do telefone de contato disponível no verso do seu cartão.
Reforçamos ainda que o mesmo canal de atendimento pelo qual você entrou em contato no dia 03/08, com a atendente Mariana, permanece disponível para qualquer solicitação ou esclarecimento.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Time Plié