Sutiã Pós-Cirúrgico da Plié Causou Complicações Durante Recuperação de Paciente Oncológica
Resolvido
Euclides da Cunha - BA
13/06/2026 às 16:12
ID: 251311501
**Produto anunciado como pós-cirúrgico me causou complicações durante recuperação**
Sou paciente oncológica e passei recentemente por uma reconstrução mamária tardia. Durante minha recuperação, adquiri um sutiã da marca Plié através do Mercado Livre porque o anúncio informava que o produto era indicado para uso pós-cirúrgico.
Confiei nessa informação justamente por estar em um momento delicado da recuperação e precisar de uma peça adequada às minhas condições. No entanto, durante o uso, o sutiã machucou minha axila e exerceu pressão sobre o braço do lado em que realizei esvaziamento axilar, causando dor, desconforto e preocupação com possíveis complicações.
Posteriormente, ao consultar informações da própria marca, descobri que o modelo adquirido não é indicado para uso pós-cirúrgico. Fiquei extremamente decepcionada, pois a informação apresentada no anúncio foi determinante para minha compra.
Possuo prints do anúncio classificando o produto como pós-cirúrgico, além de registros dos machucados causados pelo uso da peça. Considero muito grave que uma paciente em recuperação cirúrgica seja induzida a adquirir um produto acreditando que ele seja apropriado para essa finalidade quando, segundo a própria fabricante, não é.
Solicito uma análise do meu caso, um posicionamento da empresa e uma solução adequada diante dos transtornos físicos e emocionais causados durante um período tão sensível da minha recuperação.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 09:09
Olá Miriam, bom dia!
Compreendemos a seriedade do seu relato e recebemos com atenção as imagens encaminhadas, que demonstram os sinais mencionados. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido angustiante, principalmente considerando o contexto de seu tratamento e recuperação cirúrgica.
Gostaríamos de esclarecer que a Plié preza pela segurança e pelo bem-estar de suas clientes, e por isso estamos tratando seu caso com a devida atenção. No entanto, para que possamos realizar uma análise completa, identificar exatamente o produto adquirido, verificar a origem da venda e apurar as informações apresentadas no anúncio, precisamos localizar os dados da compra.
Por esse motivo, entramos em contato com você de forma privada, via WhatsApp, solicitando algumas informações complementares. Assim que recebermos os dados necessários, poderemos prosseguir com a investigação do ocorrido e prestar um retorno mais assertivo sobre o caso.
Reforçamos nosso compromisso em analisar cuidadosamente todas as informações compartilhadas e buscar a melhor tratativa possível para a situação apresentada.
Permanecemos à disposição e aguardamos seu retorno em nosso canal de atendimento para dar continuidade à análise.
Atenciosamente,
Time Plié
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 10:41
A empresa me contatou e solicitou a nota fiscal e nada mais. Continuo aguardando uma resposta sobre meu caso.
Réplica da empresa
18/06/2026 às 09:42
Bom dia Sra. Miriam,
Reiteramos que a Plié preza imensamente pela satisfação de suas clientes, lamenta o ocorrido e, deseja o breve restabelecimento de sua saúde.
Ressaltamos que a Plié disponibiliza em suas embalagens todas as informações legais necessárias para identificá-lo como produto pós cirúrgico, o que foi constatado pela Sra., posteriormente, conforme mencionou em sua mensagem e, sobretudo, a Plié não se responsabiliza pela atitude de terceiros e eventuais danos por eles causados.
Nesse passo, reafirmando nosso compromisso, informamos que disponibilizamos um voucher no valor acessível para que seja utilizado para compra do produto correto em nosso site. Lembrando que a escolha da nova peça a ser comprada será de sua responsabilidade.
Entraremos em contato via WhatsApp de forma privado para disponibilizar o código e demais informações.
Atenciosamente,
Time Plié
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 14:26
A empresa entrou em contato comigo após minha reclamação, ouviu atentamente meu relato e demonstrou interesse em compreender o que aconteceu.
Minha situação envolvia um momento muito delicado da minha vida, pois estou em recuperação de uma reconstrução mamária após uma longa jornada oncológica. Por isso, fiquei bastante preocupada com os problemas que enfrentei ao utilizar o produto.
Felizmente, a empresa analisou meu caso com atenção e disponibilizou um vale para que eu pudesse adquirir, em seu site, um produto mais adequado às minhas necessidades. A solução apresentada foi satisfatória e demonstrou respeito ao consumidor.
Agradeço à equipe pelo atendimento prestado em especial a *****, pela cordialidade e pela disposição em buscar uma solução.
Diante da resolução do problema, considero minha reclamação atendida e encerro esta manifestação de forma positiva.
Obrigada Plié.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10