Sutiã Pós Cirúrgico Sujo e com Embalagem Desleixada

Olá Vanessa , tudo bem?

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito, de verdade, por toda a situação relatada. Entendemos o quanto esse momento é delicado, especialmente por estar próximo à sua cirurgia, e reconhecemos que o ocorrido está muito abaixo do padrão de qualidade que prezamos.

Conforme seu contato anterior com o nosso time via chat, registramos que você optou por realizar a compra de uma nova peça em loja física para não comprometer seu pós-operatório, o que foi totalmente compreensível diante da urgência.

Sobre o produto recebido em condições inadequadas, pedimos sinceras desculpas. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar às nossas clientes. Já seguimos com a tratativa de devolução assim que possível podemos solicitar uma coleta em sua residência e assim seguir com o estorno do valor pago, conforme solicitado.

Ressaltamos que seu apontamento foi encaminhado para as áreas responsáveis, para que situações como essa sejam rigorosamente apuradas e evitadas no futuro.

Seguimos à disposição para qualquer apoio adicional que você precisar e desejamos que sua cirurgia ocorra bem e que sua recuperação seja tranquila.

Atenciosamente,

Time Plié

Enviei o produto para a empresa efetuar a troca , vi que já receberam pelo código de rastreio .
Entrei em contato pro whats , atendimento ao cliente para informar que quero a troca do sutiã por outra numeração G1 mas é muito difícil conseguir contato com alguém . Só estou conseguindo falar com o atendente eletrônico que não consegue compreender a minha solicitação.