Plim Telecom

Reclamar dessa empresa

Montes Claros - MG

25/02/2026 às 08:32

ID: 241614531

À Plim Telecomunicações Ltda Ouvidoria / Atendimento ao Cliente Rua Januária, 297 Centro Montes Claros MG CEP ***** E-mail: ***** Site: ***** Assunto: Reclamação formal Falha grave e prolongada no serviço de internet fibra óptica + Total negação de atendimento e suporte ao cliente Exigência de solução imediata e compensação Prezados Senhores, Eu *****, portador(a) do CPF n *****, cliente n / código do cliente [seu número de contrato ou cliente na Plim], residente à *****, venho, registrar reclamação formal e manifestar minha extrema indignação com a prestação de serviços contratados junto à Plim Telecom. Desde [data aproximada do início do problema ex: 24/02/2026], o serviço de internet fibra óptica contratado (plano [ex: 800 Mega / 500 Mega / outro]) apresenta falhas graves, constantes e sem solução, incluindo: Quedas totais e intermitentes da conexão (às vezes várias vezes ao dia); Velocidade real muito inferior à contratada e anunciada como 100% fibra óptica; Impossibilidade de uso para atividades essenciais (trabalho home office, videochamadas profissionais, estudos online, serviços bancários e saúde digital). Essas falhas configuram descumprimento contratual grave e violação ao art. 22 do Código de Defesa do Consumidor (fornecimento adequado, contínuo e de qualidade do serviço essencial). O que mais agrava a situação é a completa negação de atendimento por parte da Plim Telecom. Tentei contato repetidas vezes pelos canais oficiais divulgados (*****, WhatsApp, e-mail *****, aplicativo Minha Plim, chat no site), nas seguintes ocasiões aproximadas: [ex: 24/02/2026 ligação no 0800 com espera > 35 min e queda]; [ex: 14/02/2026 chat sem atendentes ou fila infinita]; [ex: 19/02/2026 protocolo ***** sem qualquer retorno ou solução]; [ex: 24/02/2026 tentativa novamente no 0800 ocupado ou sem resolução]. Em nenhuma dessas tentativas recebi diagnóstico técnico, prazo real de reparo, visita de técnico ou qualquer tipo de assistência efetiva. Essa conduta caracteriza prática abusiva (art. 39, CDC), falta de transparência, ausência de boa-fé contratual e descaso total com o consumidor. Diante do exposto, REQUERO formalmente e imediatamente: 1. Restabelecimento pleno e estável do serviço de internet nas condições exatas contratadas (velocidade mínima garantida, sem quedas recorrentes) em até 48 horas; 2. Abertura de protocolo específico referente a esta reclamação formal, com número, data e prazo máximo de solução (prazo este a ser informado por escrito); 3. Compensação financeira integral proporcional a todos os dias de interrupção/falha grave desde o início do problema (conforme art. 42, parágrafo único c/c art. 6, VI do CDC), a ser creditada na próxima fatura ou via devolução em conta; 4. Melhorias urgentes e concretas no atendimento ao cliente e suporte técnico da Plim Telecom, incluindo: Redução drástica no tempo de espera no 0800 e WhatsApp; Aumento do quadro de atendentes e técnicos; Treinamento da equipe para fornecer prazos reais e soluções efetivas; Resposta obrigatória a e-mails e protocolos em até 48 horas úteis; 5. Resposta por escrito (e-mail ou carta registrada) a esta reclamação em até 5 (cinco) dias úteis, com posicionamento claro e individualizado sobre cada um dos itens acima. Informo que possuo todo o histórico comprobatório (prints de tela, protocolos parciais, prints de velocidade, prints de tentativas frustradas de contato, mensagens sem resposta), os quais serão apresentados, se necessário, nos seguintes canais: Plataforma consumidor.gov.br; Reclame Aqui (onde já existem reclamações semelhantes sobre quedas e não atendimento na Plim Telecom); PROCON-MG (atendimento presencial ou online); Eventual ação judicial por danos materiais, morais e pedido de tutela de urgência + inversão do ônus da prova. A internet fibra óptica é serviço essencial na atualidade. A Plim Telecom anuncia atendimento humanizado e suporte rápido, mas a realidade que enfrento é de abandono do cliente durante uma falha grave. Aguardo providências urgentes e solução efetiva. Atenciosamente.