Internet com quedas constantes e cobrança indevida de multa por fidelidade após solicitação de cancelamento.

Prezada cliente,

A Plim Telecom realizou diversas tentativas de atendimento em relação ao problema de internet informado por você, sempre com o objetivo de solucionar a situação da melhor forma possível.

Realizamos a análise do histórico de atendimentos e verificamos que houve acompanhamento técnico da sua conexão, incluindo visita técnica e tentativas de contato por nossa equipe no período de 02/03 a 06/03. Conforme registros, não obtivemos retorno nas tentativas realizadas, motivo pelo qual a ordem de serviço foi encerrada na ocasião.

Posteriormente, no dia 09/03, foi aberta nova ordem de serviço, a qual foi prontamente atendida e normalizada no mesmo dia. Após essa data, não identificamos novos registros de instabilidade ou solicitações de suporte relacionadas ao serviço.

No entanto, não foi possível concluir o atendimento anterior de forma definitiva, tendo em vista a dificuldade de contato por meio de ligações e WhatsApp, além da manifestação de interesse no cancelamento do serviço e da não autorização para o retorno do técnico ao local.

Dessa forma, a ausência de verificação técnica impossibilitou a constatação dos fatos relatados e a finalização completa do atendimento.

Informamos ainda que os valores apresentados são devidos, considerando a impossibilidade de continuidade do atendimento por falta de contato e de acesso para realização do serviço.

Adicionalmente, identificamos a publicação de imagem do técnico em plataforma pública, sem autorização. Ressaltamos que a divulgação de imagem de colaboradores sem o devido consentimento pode violar direitos de imagem.

Esclarecemos, portanto, que a não conclusão do atendimento não se deu por ineficiência na prestação de serviço, mas sim em razão da impossibilidade de comunicação e de execução dos procedimentos necessários.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Equipe Plim.

Prezados,

Sobre a alegação de que não houve novos contatos após o dia 09/03, esclareço que realmente não realizei novas tentativas.

Isso ocorreu porque, por diversas vezes anteriores, já havia entrado em contato para relatar os mesmos problemas de instabilidade, sem solução definitiva. Diante disso, considerei mais viável solicitar o cancelamento do serviço, em vez de continuar com sucessivas reclamações sem resolução eficaz.

Reforço que a decisão de cancelar foi motivada pela recorrência dos problemas e pela falta de solução satisfatória.

Sigo aguardando a revisão da cobrança de multa.

Atenciosamente,
*****

Prezada Ana Cristina, como vai?

Em relação à solicitação de isenção da multa por quebra contratual, informamos que, neste caso, não será possível atender ao pedido.

Ressaltamos que nossa equipe realizou diversas tentativas de contato com o objetivo de solucionar a situação relatada, o que demonstra que não houve omissão por parte da empresa na prestação dos serviços e no atendimento.

Dessa forma, os valores apresentados permanecem devidos. Esclarecemos ainda que não foi possível realizar uma verificação posterior mais aprofundada, considerando que houve a opção pela descontinuidade do serviço de internet.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Equipe Plim.

Prezados,

Diante da resposta apresentada, informo que não concordo com a cobrança da multa contratual.

Durante todo o período de utilização do serviço, enfrentei falhas constantes na conexão, o que caracteriza descumprimento na prestação do serviço. Ressalto que possuo, inclusive, provas dessas falhas, como registros e evidências que comprovam a má qualidade do serviço prestado.

Dessa forma, a cobrança de multa por fidelidade se torna indevida, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Considerando a negativa por parte da empresa em resolver a situação de forma administrativa, informo que estarei ingressando com as medidas judiciais cabíveis para garantir meus direitos, incluindo a apresentação de todas as provas já mencionadas.

Ainda assim, deixo aberto um último prazo para resolução amigável com a retirada da multa.

Atenciosamente,
*****

Ola, senhora Ana Cristina!

Em relação à solicitação de isenção da multa por quebra contratual, iremos manter a cobrança dos valores apresentados.

Ressaltamos que nossa equipe realizou diversas tentativas de contato com o objetivo de solucionar a situação relatada, o que demonstra que não houve omissão por parte da empresa na prestação dos serviços e no atendimento. Também não se pode afirmar diretamente que há culpabilidade da Plim sendo que a visita técnica não aconteceu por desejo da senhora no local.

Seguimos a disposição.