Internet não funciona após upgrade de pacote e visitas técnicas não resolvem o problema
Não resolvido
Montes Claros - MG
08/04/2026 às 14:25
ID: 245507481
Desde o dia 06 de fevereiro de 2026, quando realizei um upgrade no meu pacote de serviços, a internet na minha residência simplesmente parou de funcionar. Desde então eu já fiz cerca de quatro contatos com o serviço de suporte/assistência técnica da empresa, porém, mesmo já tendo sido feita uma visita técnica (e agendada uma segunda visita), o problema ainda não foi resolvido. E na prática, já faz dois meses que eu venho pagando mensalidades no valor de R$99,99 (noventa e nove reais e noventa e nove centavos) sem que, em contrapartida, nenhum serviço de internet esteja me sendo prestado/fornecido.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 17:54
Prezado Cliente,
Gostaríamos de esclarecer que não houve registro de chamados em nosso sistema próximo do dia 06/02. Posteriormente tínhamos uma ordem de serviço de atendimento para o dia 09/04, embora nossa intenção seja resolver a instabilidade de sua internet, a ordem de serviço foi cancelada conforme seu desejo.
Solicitamos a permissão para o agendamento de uma nova visita técnica, uma vez que nossa coordenação deseja acompanhar a resolução deste caso.
Atenciosamente,
Robert
Réplica do consumidor
09/05/2026 às 10:32
Conforme já disse, a PLIM está me cobrando por um serviço que não foi prestado. E ainda teve a pachorra de me cobrar multa pelo ulterior cancelamento do contrato. No mínimo, desonesto por parte da empresa. Não recomendo a PLIM para ninguém. Há muitas opções melhores no mercado, mais honestas e que efetivamente entregam o serviço cujo pagamento é cobrado.
Consideração final do consumidor
09/05/2026 às 10:37
Fizeram uma visita técnica, me disseram que o problema tinha sido resolvido e eu, inocentemente, acreditei... No fim das contas, a Internet continuou sem funcionar e, como eu dependo do serviço para trabalhar, fui obrigado a encerrar o contrato e a firmar contrato com outro provedor de Internet. E a despeito de tudo isso, ainda me cobraram multa. O jeito é ajuizar uma ação...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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