Qualidade da internet está ruim e suporte não resolve

Prezada Mary Ellen, como vai?

Conforme consta em nossa ordem de serviço do dia 06/02/2026, foi realizada visita técnica em sua residência. Identificamos que o imóvel é do tipo duplex, com o equipamento instalado no andar inferior, enquanto a lentidão relatada ocorre no andar superior. Durante o atendimento, foram realizados testes próximos ao equipamento, momento em que a conexão apresentou funcionamento normal, demonstrando que o sinal está sendo entregue corretamente no ponto principal.

A dificuldade de conexão no andar de cima ocorre devido a interferências e barreiras físicas, como laje e paredes, que impactam diretamente a propagação do sinal Wi-Fi. Essa orientação foi devidamente explicada no momento da visita. Para que haja melhor cobertura e estabilidade em todos os ambientes da residência, é recomendada a instalação de um sistema de rede Mesh, que amplia o alcance do sinal.

Ressaltamos também que o plano contratado atualmente é de 300 MB. Dependendo da quantidade de dispositivos conectados e do tipo de utilização simultânea, pode ser indicada a adequação do plano para melhor desempenho geral da rede.

De toda forma, reforçamos que estamos totalmente à disposição para realizar uma nova visita técnica, caso necessário, e buscar a melhor solução para garantir a qualidade do serviço em sua residência. Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e eficiente.

Equipe Plim.