Valores cobrados acima do valor justo a ser pago.

Senhora Elizabeth,

Sobre as informações apresentadas por vossa pessoa, venho informa-la que houve equívocos de vossa parte, afinal períodos que ficou sem internet foi devido a falta de pagamentos que não estavam sendo realizados nas datas corretas, isso não é má prestação de serviço, pois os pagamentos dos boletos em aberto e de responsabilidade do cliente.
Referente a sua ligação de tentativa de negociar débitos, a empresa te cobrou referente a períodos que foram utilizados, sendo assim a cobrança é justamente devida.
Caso houver dúvidas pedimos que entre em contato com a empresa para esclarecimentos nos telefones 0800 038 8000 ou 038 2100 1000.

Atenciosamente,

Robert.

A falta de sinal não foi referente a falta de pagamento e sim falta de respeito com com o cliente, ligamos várias vezes para reclamar a falta de sinal como não foi resolvido, deixamos de pagar. Temos consciência dos nossos deveres e obrigações, mas paga algo que a gente não usufruiu não tem como.

Senhora Elizabeth,

Esta informação é improcedente, a prova deste contesto é justamente sua tentativa de negociar débitos com a empresa.
No entanto não queremos transformar esta situação em cabo de guerra, precisamos que entre em contato com a empresa para você acertar pendências que ficaram em aberto.
Nosso telefone de contato é ***** ou *****.
Atenciosamente,
Robert.

Bom dia, Robert!

Conforme já havia informado, tenho interesse em quitar esse débito. No entanto, o valor cobrado não corresponde ao período em que o serviço foi efetivamente utilizado e, além disso, os juros aplicados são excessivos.
Peço, por gentileza, que seja feita uma revisão desse valor para que possamos chegar a um acordo justo.
Aproveito para solicitar também a retirada do aparelho na minha residência.

Bom dia Elizabeth!

Em relação ao valor cobrado, esclarecemos que não se trata de cobrança excessiva. Os valores correspondem aos serviços efetivamente disponibilizados durante o período em que o contrato permaneceu ativo. Embora tenha sido alegada má prestação do serviço, não foram identificados elementos que afastem a cobrança pelos serviços prestados, razão pela qual o débito permanece devido.

Quanto aos encargos incidentes sobre o débito, informamos que estes foram aplicados em estrita observância ao contrato firmado entre as partes, sendo composta por multa moratória de 2% sobre o valor da parcela em atraso e juros de mora de 1% ao mês, percentuais amplamente utilizados e permitidos pela legislação, não havendo qualquer cobrança abusiva.

Atenciosamente,
Robert

Então Robert, vou aguardar uma nova proposta, porque infelizmente esse valor o meu pai não tem condições de pagar.

Senhora Elizabeth!

Manteremos o posicionamento sobre as cobranças de valores. Porque estamos cobrando de períodos que já foram utilizados, fazendo jus ao que está sendo cobrado.

Atenciosamente,
Robert

Eu realmente gostaria resolver de coração, mas infelizmente você não está aberto a negociar. Sinto muito.

Senhora Elizabeth!

Manteremos o posicionamento sobre as cobranças de valores. Porque estamos cobrando de períodos que já foram utilizados, fazendo jus ao que está sendo cobrado.
Pedimos que entre em contato com a empresa nos telefones 0800 038 8000 ou 2100 1000

Atenciosamente,
Robert

Como não houve acordo, não teve negociação.

Senhora Elizabeth!

Não há possibilidade deste tipo de desconto que a senhora deseja, não posso retirar boletos de períodos de uso que foram realmente utilizados.
Sendo assim, peço-lhes que entre em contato com a empresa pelos telefones 0800 038 8000 ou 038 2100 1000 para que possamos resolver esta situação.

Atenciosamente,
Robert.