Cobrança indevida após cancelamento de serviço de energia
Não resolvido
Recife - PE
21/07/2026 às 16:54
ID: 254485501
Eu tinha o serviço da PLIN energia, vinculado a COPEL em Curitiba-PR, porém, como mudei de endereço/cidade/estado, em Abril de 2026 eu entrei em contato com a PLIN para realizar o cancelamento do serviço. Fui informada que constava um saldo de energia e para quitação ainda seriam gerados mais 3 boletos futuros, mesmo não concordando (pois eu não estava usando mais o serviço, nem no local estava morando mais) eu paguei os 3 boletos futuros que recebi: Maio, Junho e Julho.
No início de Julho eu entrei em contato com a Plin, para me certificar que o serviço foi cancelado, então foi informado que só restava a fatura de julho a ser paga, então fiz o pagamento em 17/07/26 (dia do vencimento).
Hoje, ao entrar em contato com a Plin novamente, para me certificar que não receberia mais cobranças, fui informada que ainda constava um saldo de 274,59.
Bom, desde abril que eu cancelei o serviço e estou sendo cobrada indevidamente por algo que não estou usando.
Estou muito insatisfeita e me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui].
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:57
Olá, Ana Beatriz!
Entendemos perfeitamente a sua preocupação e lamentamos qualquer desconforto ou mal-entendido causado durante esse processo de mudança. Queremos que saiba que seu atendimento é extremamente importante para nós!
Conforme alinhamos através do nosso suporte via WhatsApp, o valor em questão era referente a um saldo remanescente de energia da unidade, acumulado antes do encerramento definitivo do serviço. Esse saldo residual pode ser abatido na própria unidade ou transferido para outro local sob a mesma titularidade.
Ficamos muito felizes em informar que já esclarecemos todas as dúvidas e concluímos a negociação com o parcelamento nas condições combinadas com você.
Agradecemos imensamente pela sua paciência e pela oportunidade de resolver tudo de forma amigável e transparente. Se precisar de qualquer outra assistência ou se surgir alguma dúvida futura, continuamos à disposição nos nossos canais oficiais de atendimento!
Abraços,
Equipe PLIN Energia
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 16:14
Não faz nenhum sentido eu continuar pagando por um serviço que foi cancelado desde abril. Vocês informam que a energia foi projetada, assim como o "desconto", porém na verdade o que estou pagando (mesmo o serviço cancelado) ultrapassa todos os descontos fornecidos enquanto o serviço estava ativo. É uma cobrança indevida e vocês passaram a informação errada quando eu cancelei em abril, pois continuo recebendo cobranças sem nem utilizar o ter mais o serviço.
Que arrependimento essa PLIN. Não indico pra ninguém!
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 22:40
Não resolveram meu problema e continuam me cobrando indevidamente, mesmo após 4 meses de cancelamento. Cancelei em abril/2026, parei de usar o serviço desde então, fui informada que recebria mais 3 faturas (que ja foram pagas) e a PLIN continua a enviar boletos indevidos sem que eu esteja usando o serviço. QUE ARREPENDIMENTO, TRANSTORNO E DOR DE CABEÇA!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1