Dívida paga à vista, mas apontamento no Serasa permanece após acordo

Olá Maicon, tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela demora na atualização do seu cadastro junto ao Serasa. Valorizamos muito a nossa parceria com o DIA D SUPERMERCADO e entendemos a importância da regularidade do seu CNPJ.

Após uma análise interna detalhada junto ao nosso setor de cobrança e à plataforma do Serasa, identificamos o que ocorreu: embora o acordo referente às faturas de 07/2023 e 08/2023 tenha sido quitado pontualmente no valor de R$ 4.349,79, houve uma instabilidade na comunicação entre os sistemas em virtude de uma atualização na base de dados do Serasa ocorrida em abril. Isso fez com que o registro não recebesse a baixa automática no prazo de 48 horas informado.

Realizamos o cancelamento dos apontamentos diretamente na plataforma do Serasa.

O Serasa solicita um prazo de até 2 dias úteis para que a atualização seja refletida em todas as consultas de mercado.

Ressaltamos que a Plin preza pela transparência e agilidade, e este caso foi tratado como prioridade por nossa supervisão para garantir que a situação fosse sanada definitivamente.

Seguimos à sua inteira disposição através dos nossos canais oficiais para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Equipe Plin Energia