Cancelamento compra
Resolvido
Belo Horizonte - MG
15/05/2026 às 09:54
ID: 248726517
Fiz uma compra de uma ***** com propaganda enganosa. O ***** é um ***** duro. Nunca foi densidade 33 como falou. No segundo dia liguei pedindo p trocar. Aceitaram c a condição de pagar uma diferença. Mas não trocaram. Foram vários pedidos. Tentei resolver amigavelmente. O vendedor concordou mas enrolou eu e minha irmã e não fez a troca. Tenho tudo gravado. Quero cancelar a venda e se eles fizerem a troca pago novamente. Porque o Rapaz que se chama *****, disse que ia yrocar mas eu não ti ha direito pq habia comprado pela Internet. Não entendi de lei. Só não posso ficar no prejuízo. N posso trabalhar. Olho minha mãe idosa e ganho pouco. Comprei sem poder. Comprei *****. A minha intenção é fazer com q ele entregue o q combinou. Comprei pela Internet.
Agradeço e aguardo uma solução. Respondo por aqui mesmo.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 10:17
Prezado(a),
Conforme conversamos via WhatsApp, lamentamos o ocorrido. No entanto, informamos que não possuímos vínculo direto com a empresa mencionada em seu relato, atuando apenas como fornecedora da maquininha de cartão utilizada pelo estabelecimento.
Além disso, por questões de sigilo bancário e proteção de dados, não podemos fornecer as informações solicitadas.
Orientamos que a tratativa seja realizada diretamente com a empresa responsável pela prestação do serviço ou venda do produto.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe B91
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 16:57
Agradeço o retorno da empresa. Mas não resolvi nada. O único contato que tenho é a empresa da maquina que fez a venda. Estou recorrendo ao Reclame Aqui para solucionar o problema junto ao prestador de serviço que usou a maquina e não tenho contato por ser Internet. Preciso do endereço. Pq o sigilo tem que ser mantido se estou tendo prejuízo.
Réplica da empresa
03/06/2026 às 15:03
Prezado(a),
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD Lei n 13.709/2018), não podemos fornecer dados pessoais ou informações cadastrais de terceiros, independentemente da motivação da solicitação.
Essa medida visa garantir a privacidade, a segurança e a proteção das informações de nossos clientes, conforme determina a legislação vigente.
Atenciosamente,
Equipe B91
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 13:00
A empresa alegou que não era responsável pela venda. Apenas pela máquina usada. Disse que não podia se envolver com o problema pq não era da sua responsabilidade. Enfim, consegui resolver de outra maneira e mesmo assim, agradeço por eles ter entrado em contato comigo.
Obrigada ao Consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8