Mega hair entregue diferente do anunciado e com recusa de reembolso
Não respondida
Guarapuava - PR
04/03/2026 às 14:37
ID: 242311559
Produto totalmente diferente do anunciado e negativa de reembolso
No dia 12/02/2026 realizei a compra de um mega hair com a empresa Plinio Cabelos do Sul, através da atendente Bárbara (esposa do proprietário).
Antes da compra, me foram enviados vídeos e fotos de um cabelo loiro iluminado, com ondulado natural nas pontas, pontas cheias, aspecto hidratado e saudável. Também recebi imagens demonstrando a técnica de confecção da tela, que seria feita em fita transparente, delicada e discreta.
O produto chegou no dia 24/02/2026 completamente diferente do que foi vendido:
A cor não era loira, mas sim castanho escuro.
A textura do cabelo era de péssima qualidade, seco e com muitas pontas duplas.
A técnica de confecção não era em fita transparente, mas sim costurado em uma borracha preta grossa, totalmente diferente do que foi apresentado nas fotos e vídeos.
Ou seja, o produto não corresponde ao que foi ofertado.
No mesmo dia do recebimento entrei em contato informando que devolveria o produto e solicitei reembolso. A atendente respondeu:
"Quando chegar a mercadoria vai pra análise e o financeiro faz o ressarcimento."
Enviei o produto de volta no dia 25/02/2026. Após a confirmação de recebimento pela empresa, entrei em contato para saber a data do reembolso. Para minha surpresa, a empresa se recusou a devolver o valor, alegando que o produto teria sido "personalizado conforme solicitado".
Ressalto que o problema não é arrependimento, mas sim produto totalmente diferente do ofertado, caracterizando descumprimento da oferta e propaganda divergente do que foi entregue.
Além da negativa de reembolso, fui orientada a entrar em contato com o advogado da empresa, o que demonstra total descaso na tentativa de resolução amigável.
Aguardo o estorno integral do valor pago, uma vez que o produto não corresponde ao que foi anunciado e vendido.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e criminalmente por [Editado pelo Reclame Aqui].