Produto diferente do anunciado e recusa de reembolso após devolução.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
28/03/2026 às 18:50
ID: 244601399
Fiz uma compra de um cabelo na qual eu enviei para a vendedora um vídeo do cabelo que eu queria, vídeo esse que estava no perfil do @***** e a vendedora me disse que o cabelo estava disponível para venda. Então eu realizei uma transferência no pix e uma parte no cartão no dia 30/11/2025 . Após isso a vendedora me prometeu que o cabelo chegaria na minha casa até o dia 10/12/2025, só que o mesmo só chegou dia 22/12/2025 nesse tempo cada hora era um argumento para o tal atraso. O cabelo que chegou na minha casa era completamente diferente do que eu havia comprado, a textura, cor e até a ondulação eram diferentes. No mesmo dia eu fiz a devolução e pedi meu dinheiro de volta, eles não devolveram e ainda queriam que eu trocasse de cabelo e pagasse uma diferença, isso foi enrolação atrás de enrolação e até hoje não me devolveram o dinheiro e estou tendo que tomar medidas judiciais para ter meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
28/03/2026 às 18:57
Boa tarde senhora Viviane! O cabelo que foi enviado para a senhora foi um cabelo de altíssima qualidade, o mesmo da foto, mas a luz e a qualidade de como você bateu a foto realmente não favoreceu! Prontamente nos prontificamos a fazer a troca, logo após tentativas a senhora disse que não queria um cabelo personalizado, mas um virgem pra fazer a cor! A empresa deu a opção de um loiro virgem pra fazer a cor com pagamento da diferença, ou um castanho virgem sem valor de diferença! Como a senhora ressaltou não querer pagar a diferença, enviamos o castanho, que 30 dias depois você nos enviou de volta! Nosso jurídico está a disposição, e a empresa fez todas as tratativas pra tentar resolver da melhor maneira! Obrigado e estamos a disposição.
Réplica do consumidor
28/03/2026 às 19:01
Tenho comprovante de que o cabelo chegou na minha casa dia 22/12/2025 e o mesmo foi devolvido dia 23/12/2025 portanto esse argumento de que devolvi o cabelo após 30 dias é mentira. O seu jurídico simplesmente não responde, que jurídico é esse ?
Réplica da empresa
28/03/2026 às 19:04
O segundo cabelo, o mesmo que você queria virgem mas não quis pagar a troca, chegou 30 dias depois! Porém nossa equipe se encontra a disposição para resolver seu problema! Obrigado e uma excelente noite.
Réplica do consumidor
28/03/2026 às 19:11
Desde o primeiro momento foi solicitada a devolução do dinheiro, porém tentamos realizar alguma trocar de cabelo que me agradava, porém você nunca tinha um cabelo que me agradava e simplesmente enviou um cabeloo segundo cabelo sem me dar o direito de escolha, você simplesmente enviou um cabelo que você achava que eu iria gostar, nem me mandar vídeo ou foto para eu ver o produto você enviou. O cabelo chegou na minha casa dia 18/02/2026 e foi devolvido dia 20/02/2026. Tenho todos os comprovantes. Meu advogado tentou contato com você para ser realizada a devolução do dinheiro e todas as vezes vocês se demonstravam inflexíveis a querer devolver o dinheiro que é direito do consumidor a devolução do dinheiro.
Réplica da empresa
28/03/2026 às 19:14
Sua opinião é muito importante para nós! Fique tranquila que nosso jurídico entrará em contato! Muito obrigado por compartilhar sua opinião conosco!