Plinio Joias

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

09/07/2026 às 16:39

ID: 253519503

Venho registrar minha insatisfação com a qualidade do produto adquirido e com o atendimento recebido posteriormente.

Comprei um cordão de bolinhas na loja e, desde a compra, o produto já arrebentou quatro vezes. Na primeira ocasião, minha filha acabou arrebentando o cordão, então considerei uma situação normal e levei para conserto sem questionamentos.

No entanto, após o reparo, o cordão voltou a arrebentar pela segunda vez e, posteriormente, pela terceira vez, inclusive em uma situação simples, apenas ao me deitar. Levei novamente para conserto e aguardei cerca de 15 dias para retirá-lo. Peguei o produto ontem e, ao apenas ajeitar o cordão no pescoço, ele arrebentou novamente pela quarta vez.

Na ocasião do último reparo, uma atendente muito educada e prestativa chegou a comentar que o cordão poderia estar "[Editado pelo Reclame Aqui]" ou comprometido, mas, mesmo assim, optei pelo conserto. Hoje, ao retornar à loja, fui informada por outra atendente de que eu teria que pagar novamente pelo reparo, sob a justificativa de que, após o primeiro conserto, o cordão passa a arrebentar com mais facilidade.

Considero essa justificativa inaceitável, principalmente porque o cordão não é fino nem aparenta ser um produto delicado a ponto de arrebentar com tanta frequência e em situações de uso comum. Entendo que se trata de um produto de [Editado pelo Reclame Aqui] qualidade e que o problema não decorre de mau uso.

Além da insatisfação com a qualidade do produto, o atendimento recebido nesta última ocasião foi extremamente ruim, sem qualquer tentativa de compreender a situação ou oferecer uma solução adequada para um problema recorrente.

Diante disso, solicito que a empresa apresente uma solução definitiva para o caso, seja por meio da substituição do produto por outro de qualidade adequada ou por outra medida que resolva o problema de forma justa para o consumidor.