pulseira com defeito e falta de suporte para solução
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/07/2026 às 13:56
ID: 254825543
Pulseira com defeito e falta de suporte para solução
Ganhei uma pulseira de prata de presente do meu namorado, comprada nesta loja, e fiquei muito decepcionada com a qualidade da peça e com o atendimento recebido.
A pulseira é pouco usada. Eu a utilizo apenas em ocasiões especiais e sempre com o maior cuidado. A peça nunca sofreu queda, impacto, puxões ou qualquer tipo de mau uso. Ainda assim, a pedra do pingente simplesmente se soltou durante o uso normal.
Ao entrar em contato com a empresa em busca de uma solução, fui informada de que deveria falar com a loja de Campo Grande, onde a compra foi realizada. No entanto, o telefone fornecido sequer existe, impossibilitando qualquer contato. Também tentei resolver a situação por e-mail, relatando o ocorrido e solicitando uma solução, porém não obtive qualquer retorno.
Além disso, fui informada de que a garantia cobre apenas a autenticidade da prata. Isso me causa estranheza, pois, se uma peça apresenta um defeito de fabricação, como uma pedra que se solta sem qualquer mau uso, qual seria a finalidade prática dessa garantia?
Não estou solicitando cobertura para um dano causado por mim. A pedra se desprendeu espontaneamente, sem queda, impacto ou qualquer uso inadequado, o que indica um possível defeito na cravação ou na fabricação da peça. Entendo que danos decorrentes de mau uso não sejam cobertos, mas esse claramente não é o caso.
Diante da falta de retorno e da ausência de uma solução efetiva, recorri ao Reclame Aqui na expectativa de que a empresa realize a avaliação da pulseira e apresente uma solução adequada, seja por meio do reparo, da substituição da peça ou de outra medida cabível, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Espero que a empresa resolva a situação de forma satisfatória, demonstrando compromisso com a qualidade de seus produtos e com o atendimento aos seus clientes.