Cobrança indevida após pagamento da assinatura

Olá, Edna.
Obrigada por relatar a situação e sentimos muito pelo incômodo causado.

Verificamos que sua assinatura foi efetuada corretamente no dia 18/11/******* e não deveria haver cobranças posteriores. As mensagens que você recebeu ocorreram devido a uma falha sistêmica no disparo das notificações automáticas, que já foi reportada internamente e está em correção.

Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que o seu acesso está ativo, você não precisa realizar nenhum novo pagamento. As cobranças indevidas serão interrompidas, e seguimos monitorando para garantir que não volte a acontecer.

Se ainda receber alguma notificação após hoje, por favor, nos avise por este mesmo canal ou pelo chat da plataforma para que possamos tratar imediatamente.

Seguimos à disposição para o que precisar.