Cobrança indevida e perda de acesso ao aplicativo após pagamento

Olá, Aline. Tudo bem?
Identificamos em nosso sistema que o seu plano anual foi ativado com sucesso e que já houve acesso à plataforma, inclusive com a realização de 3 pesquisas até o momento. Ou seja, o serviço foi disponibilizado normalmente após a confirmação do pagamento.

É possível que tenha ocorrido alguma dificuldade pontual de acesso, como erro de login (por uso de e-mails diferentes) ou instabilidade momentânea. Notamos também que há dois e-mails vinculados ao seu cadastro, o que pode ter causado essa confusão no acesso.

Nosso time está à disposição para te orientar e garantir que você consiga utilizar a plataforma sem problemas.

Por favor, entre em contato conosco pelo nosso suporte oficial para que possamos te auxiliar diretamente.

Seguimos à disposição e comprometidos em garantir a melhor experiência possível.

Atenciosamente,
Equipe Plinq