Impossibilidade de resgatar créditos comprados com e-mail diferente do cadastro na plataforma.
Respondida
Ribeirão Preto - SP
22/02/2026 às 10:23
ID: 241333749
Comprei créditos para realizar pesquisa na plataforma, quando fui resgatar não consegui pois usei meu e-mail pessoal para a compra, mas na hora de fazer o cadastro só aceita e-mail da conta do Google, que não é o mesmo, mas não tem avisado isso em lugar algum.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 13:48
Olá Maria, tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência.
Por questões de segurança, o acesso à plataforma é realizado exclusivamente por meio de conta Google (Gmail ou e-mail vinculado ao Google). Essa informação consta nos termos e no fluxo de acesso da plataforma.
De toda forma, verificamos que não houve contato prévio com o nosso suporte para que pudéssemos auxiliar na regularização do acesso ou na transferência do crédito para a conta correta. Em muitos casos, conseguimos resolver rapidamente por atendimento direto.
Seguimos totalmente à disposição para verificar sua situação e solucionar da melhor forma possível. Basta nos acionar pelos nossos canais oficiais de atendimento.