Problema com liberação de produto da PlofCare
Respondida
Juiz de Fora - MG
27/07/2024 às 09:38
ID: 193914635
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMe foi informado que a taxa de importação seria paga pela empresa, mas recebi dos correios o pagamento por pix, sendo 57,78 reais de taxa de importação, mais 40,02 reais de ICMS. Não fiz o pagamento, pois a empresa tem que pagar a taxa de importação primeiro, como me foi informado, aí então pagarei por pix o ICMS. Vou fazer contato com a empresa pelo whatssap depois das 10 horas. fiz contato por e-mail agora a pouco e não obtive resposta até agora.
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Resposta da empresa
29/07/2024 às 14:53
Prezado(a) Cliente,
Lamentamos profundamente a confusão e o incômodo causado por esta situação.
Gostaríamos de esclarecer que recentemente houve um aumento significativo em [Editado pelo Reclame Aqui] relacionados a taxas de importação. Esses [Editado pelo Reclame Aqui] tentam fazer com que você pague uma taxa inexistente por meio de [Editado pelo Reclame Aqui] solicitações de pagamento por PIX.
Por favor, ignore qualquer solicitação de pagamento que não seja diretamente enviada pela nossa empresa. Informamos que todos os custos de importação, incluindo taxas e impostos, são totalmente cobertos por nós.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e a segurança de suas compras. Caso tenha mais alguma dúvida ou preocupação, não hesite em entrar em contato conosco via WhatsApp ou e-mail.
Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para qualquer outra necessidade que você possa ter.
Atenciosamente,
PloftCare