Assunto: Reclamação URGENTE Integração Ploomes x Omie com Erros Críticos
Resolvido
Florianópolis - SC
25/04/2025 às 14:01
ID: 215605735
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio deste manifestar minha profunda indignação e insatisfação com a falha gravíssima e recorrente na integração entre o Ploomes e o Omie.
A integração de produtos, preços e estoque que deveria ser nativa e funcional simplesmente NÃO FUNCIONA.
Estamos enfrentando os seguintes erros inadmissíveis:
Produtos ativos e inativos não são atualizados corretamente.
Os valores de estoque não estão sendo puxados de forma alguma.
Os preços dos produtos simplesmente não são sincronizados.
Essas falhas estão gerando prejuízos incalculáveis à nossa operação, afetando diretamente a gestão de vendas, a integridade dos dados e a confiabilidade do sistema como um todo.
Não estamos falando de uma falha pontual, mas sim de um colapso completo da principal funcionalidade que motivou a escolha da plataforma: a integração com o Omie. O mais absurdo é que essa integração é vendida como nativa e confiável, o que não corresponde minimamente à realidade.
Solicito urgência máxima na resolução, com um posicionamento técnico imediato e um prazo claro para correção. Estamos sendo gravemente impactados, com vendas prejudicadas, erros em propostas comerciais e comprometimento de toda a experiência do nosso time de vendas.
Exigimos respeito como clientes e responsabilidade com a gravidade da situação. A paciência acabou. Caso não haja uma solução rápida e efetiva, tomaremos providências legais e contratuais cabíveis, além de buscar outra solução de CRM mais estável e coerente com a realidade de uma operação séria.
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Resposta da empresa
12/05/2025 às 20:29
Olá, Karoline.
Lamentamos profundamente o transtorno relatado e entendemos a frustração diante da instabilidade enfrentada. Sua manifestação foi recebida com a devida seriedade, e desde o seu primeiro contato, nosso time técnico se mobilizou prontamente para verificar os pontos mencionados.
Após análise detalhada, identificamos que a venda citada havia sido deletada da conta, o que ocasionou parte da divergência percebida. Em relação aos produtos, constatamos apenas um item com informações desatualizadas, causado por uma instabilidade pontual, que foi monitorada junto ao parceiro.
Reforçamos que a correção foi concluída cerca de uma hora após seu acionamento, e desde então não tivemos retornos ou novos registros do time RM apontando falhas. Seguimos à disposição para qualquer novo alinhamento ou validação.
Nosso compromisso segue sendo o de garantir a melhor experiência possível com a integração e com o Ploomes como um todo. Agradecemos pelo alerta e permanecemos disponíveis para ajudá-la no que for preciso.
Atenciosamente,
Ouvidoria Ploomes
Consideração final do consumidor
20/05/2025 às 15:45
Os problemas são diários, a 12 meses.
Todos os dias tem algo que não funciona. Repito, TODOS OS DIAS.
Os prejuizos financeiros então nem se fala. Tem erro no calculo de ******* sem valor, o que acarreta em erros e mais erros.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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