Cobrança abusiva e dificuldade de uso do software Ploomes após rescisão contratual
Respondida
Florianópolis - SC
26/02/2026 às 15:27
ID: 241776421
O contrato da Ploomes é leonino. Eles cobram tudo por um software que nem funciona direito. Veja abaixo, eles podem cancelar quando quiserem. Se você pedir cancelamento lhe cobram tudo e antecipado.
Uma obra de arte da [Editado pelo Reclame Aqui] jurídica. Eles não fizeram nenhum investimento que justifique a cobrança antecipada de 12 meses de contrato, simplesmente disponibilizaram uma plataforma na nuvem. Após menos de uma semana de uso ficou claro que era difícil de usar e configurar e que tinhamos feito uma péssima escolha.
CLÁUSULA DÉCIMA SÉTIMA VIGÊNCIA E HIPÓTESES DE RESCISÃO
17.1. O presente Contrato terá vigência pelo prazo de 12 meses meses, contados a partir da data de sua assinatura.
Parágrafo Primeiro. A rescisão antecipada por iniciativa da CONTRATANTE, salvo na hipótese de descumprimento contratual da
CONTRATADA não sanado no prazo de 5 (cinco) dias úteis após o recebimento de notificação para esse fim, não eximirá a CONTRATANTE do pagamento integral dos valores devidos até o final do prazo contratual, os quais vencerão de forma antecipada e
deverão ser pagos em uma única parcela no prazo de 30 dias contados do informe/pedido de rescisão.
Parágrafo Segundo. A CONTRATADA poderá rescindir este Contrato a qualquer tempo, sem ônus, mediante notificação por escrito com
antecedência mínima de 30 (trinta) dias.
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Resposta da empresa
21/04/2026 às 12:37
Olá, Flávio
Lamentamos que sua experiência inicial não tenha atendido às expectativas.
Nosso modelo comercial é estruturado de forma ampla e negociável no momento do fechamento, permitindo que as condições sejam ajustadas conforme a necessidade de cada empresa. A formalização ocorre de maneira conjunta, pautada na boa-fé e na concordância expressa com os termos apresentados.
No seu caso específico, identificamos a concessão de um desconto especial, benefício diretamente vinculado à opção por um período mínimo de vigência. Esse formato é comum em contratos empresariais com prazo determinado, pois integra a equação econômica da contratação, considerando custos de estruturação, onboarding, disponibilização da solução e planejamento operacional. O prazo acordado permite viabilizar condições comerciais mais vantajosas desde o início da relação.
O formato de implementação contratado inclui treinamentos ao vivo e suporte técnico via chat da plataforma para orientar a configuração e assegurar aderência aos processos internos. Analisamos que não houve participação nesses treinamentos nem registro de acionamento do suporte, recursos fundamentais disponibilizados desde a contratação para garantir melhor aproveitamento da solução.
Verificamos que nas últimas semanas você esteve em contato com nossa equipe e os pontos levantados foram esclarecidos. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional e para apoiar no que for preciso.
Atenciosamente,
Ouvidoria Ploomes