Cobrança indevida de usuários ativos e inativos em período especificado. Recálculo necessário.

Olá,

Agradecemos por compartilhar sua percepção conosco e lamentamos qualquer desconforto relacionado à cobrança.

Verificamos que, no dia seguinte à sua solicitação, nossa equipe retornou esclarecendo os valores apresentados, que se referiam aos pró-ratas de usuários adicionados no meio do período vigente. Cabe lembrar que o Ploomes opera no modelo de cobrança pré-pago, ou seja, o valor é cobrado antecipadamente pelo período de utilização do sistema, considerando o número de usuários ativos no momento da emissão da fatura. Por isso, quando um usuário já foi faturado no início do ciclo, sua posterior inativação não gera abatimento. Já para usuários incluídos durante o ciclo, a cobrança ocorre proporcionalmente (pró-rata) ao tempo de uso dentro daquele período.

Antes da inclusão de novos usuários, o sistema também exibe um aviso sobre a cobrança proporcional de acordo com o período vigente, solicitando confirmação para prosseguir. Ainda assim, entendemos a importância de tornar esses processos cada vez mais claros e, por isso, nosso time já está revisando e aprimorando os materiais explicativos para evitar dúvidas semelhantes no futuro.

Observamos que, após os esclarecimentos enviados, não tivemos mais retorno. De toda forma, seguimos totalmente à disposição para eventuais dúvidas e para oferecer o suporte necessário.

Atenciosamente,
Ouvidoria Ploomes