Ploomes

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Sarandi - PR

16/04/2025 às 10:39

ID: 214916311

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Prezados,

Venho por meio desta formalizar minha reclamação pública contra a Ploomes, diante de uma sequência inaceitável de falhas técnicas, omissões no suporte e impacto direto na operação da minha empresa.

Desde o início do nosso relacionamento comercial, venho enfrentando graves problemas relacionados ao funcionamento da plataforma, em especial:

Falhas recorrentes na integração com o Meta/Facebook Leads, causando perda de dados, sumiço de campos mapeados e falha no recebimento automático de leads.

Problemas na importação de leads via planilha, mesmo após envio de todas as informações solicitadas. A equipe técnica assumiu a tarefa, mas não há previsão de entrega, e o suporte segue adiando sem qualquer resposta conclusiva.

Plataforma instável e lenta, prejudicando meu time comercial e de atendimento, com retrabalho diário.

Ausência de canal de atendimento direto como WhatsApp, exigindo que todo o suporte seja feito dentro da plataforma o que é inviável em meio a tantos bugs e falhas.

Falta de transparência e lentidão do time técnico, exceto pela colaboradora Ruth, que tem sido a única profissional que demonstra boa vontade e compromisso, ainda que limitada pela ausência de respaldo interno.

Estou perdendo vendas, dinheiro e tempo. Se eu soubesse que a importação dos leads demoraria tanto, eu teria concluído manualmente, como estava fazendo, sem depender do suporte. O prejuízo já está consumado, e não há como recuperar o tempo e oportunidades perdidas.

Diante disso, EXIJO:

Isenção total da mensalidade vigente, tendo em vista os prejuízos operacionais causados pelas falhas da plataforma e omissão no atendimento.

Importação imediata de todos os leads pendentes, de forma íntegra e sem duplicidade, conforme planilhas previamente fornecidas.

Extração completa de todos os cards do meu CRM, com todos os campos, observações, históricos de interações e registros vinculados, para que eu tenha uma cópia de segurança integral da minha base de dados para garantir minhas informações ja trabalhadas.

Plano de ação formal, com prazos definidos e responsáveis alocados, para correção definitiva dos problemas técnicos.

Retorno formal da equipe técnica ou da ouvidoria no prazo de até 24 horas úteis, sob pena de medidas legais cabíveis.

Caso eu não tenha um retorno satisfatório em até 24 horas, informo que acionarei meus direitos por vias administrativas e judiciais, além de registrar esta reclamação nos órgãos de defesa do consumidor, como Procon, Consumidor.gov e outros canais.

A relação de confiança com o cliente se constrói com base na entrega, na escuta ativa e no compromisso com a solução e infelizmente, a Ploomes tem falhado em todos esses pilares.

Aguardo providências imediatas.

Atenciosamente,
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