Ploomes

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Londrina - PR

03/12/2025 às 09:23

ID: 233568323

Assunto: Falhas recorrentes na integração Plumes x Omie, lentidão operacional e ausência de solução definitiva
Represento a Life Safety, sediada no Rio de Janeiro, adquiriu o sistema Plomes CRM confiando na promessa comercial de que a plataforma traria agilidade, eficiência e integração automática com o Omie, garantindo maior produtividade ao nosso processo comercial. No entanto, desde o início da utilização, enfrentamos graves dificuldades operacionais que comprometem diretamente nossa rotina, nossa performance e o cumprimento de prazos com nossos clientes.
Integração extremamente lenta com o Omie
Toda vez que emitimos uma proposta, a integração com o Omie demora excessivamente em muitos casos, apenas ocorre após intervenção manual do suporte.
Há uma semana estamos trabalhando com o chat aberto solicitando, caso a caso, que o suporte acelere a integração, o que é totalmente inviável para uma operação empresarial.

Cadastro de produtos com atraso de até 24 horas
Ao cadastrar um novo produto, o código só fica disponível para uso no dia seguinte, inviabilizando orçamentos e respostas rápidas aos nossos clientes.

Dependência constante do suporte para ações que deveriam ser automáticas
A plataforma foi adquirida sob a premissa de automação e agilidade, porém, na prática, a equipe precisa acionar o suporte a todo momento para realizar processos básicos.
Isso fere diretamente o princípio da boa-fé objetiva e o dever de entrega do serviço conforme anunciado, previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Consequências para a empresa Life Safety:
Prejuízo operacional;
Atrasos no envio de propostas;
Queda na eficiência da rotina comercial;
Risco de perda de negócios devido à morosidade da plataforma;
Desgaste da equipe e comprometimento dos resultados.

Ressaltamos que adquirimos o sistema Ploomes confiando na publicidade, nas garantias comerciais e na promessa de integração rápida entre CRM e Omie.
Entretanto, o serviço entregue está muito aquém do contratado, configurando possível falha na prestação de serviço e descumprimento contratual.
Diante disso, solicitamos:

Uma solução imediata, definitiva e técnica que elimine a lentidão e garanta o pleno funcionamento da integração;

nformamos que, caso não haja resposta eficaz em prazo razoável, avaliaremos medidas administrativas e legais cabíveis, diante do impacto negativo causado à operação da Life Safety.

Aguardamos posicionamento urgente e uma solução efetiva.

Life Safety Rio de Janeiro