Ploomes

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São Paulo - SP

10/09/2024 às 18:17

ID: 197108189

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Venho através desta expressar minha insatisfação com o atendimento e a gestão de cobranças da Ploomes Sistemas Empresariais S.A.

Erro na Comunicação de Cobranças: Desde o ano passado, informamos que o senhor Gabriel não é mais o responsável administrativo da nossa empresa, sendo substituído pela senhora Carolina Dietrichkeit Lima da Silva. No entanto, mesmo após essa comunicação, continuamos recebendo e-mails relacionados a cobranças para o endereço do antigo colaborador. É lamentável que uma empresa que vende soluções de CRM não tenha conseguido gerir seu próprio CRM adequadamente, mantendo dados desatualizados e não deletando contatos de colaboradores que não fazem mais parte da empresa há anos.

Negativa de Alteração do Regime de Cobrança: Solicitamos, dentro do prazo, a alteração do regime de pagamento de anual para mensal, conforme comunicado por e-mail antes do vencimento do boleto. A Ploomes, no entanto, alega que o pedido foi feito fora do prazo contratual, desconsiderando que o e-mail foi enviado para um endereço incorreto, o que comprometeu nossa capacidade de cumprir o prazo estabelecido. De acordo com o artigo ******* do Código Civil, "os contratantes são obrigados a guardar, assim na conclusão do contrato, como em sua execução, os princípios de probidade e boa-fé". A empresa falhou em agir com transparência e diligência ao enviar comunicações para contatos desatualizados, prejudicando nosso pedido de alteração.

Suspensão Indevida de Acesso ao Sistema: Mesmo após a comunicação da decisão de pagamento, tivemos o acesso ao sistema suspenso sem justificativa clara ou aviso prévio. Essa interrupção do serviço configura uma quebra contratual e desrespeita os direitos do consumidor, conforme disposto no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******).

Solicitação de Alteração do Regime de Cobrança para Mensal: Diante da má gestão e da falta de consideração da Ploomes com nossas solicitações, reafirmamos que não queremos mais o regime de cobrança anual e solicitamos que seja efetivada a alteração para o regime de cobrança mensal, como originalmente solicitado, desconsiderando qualquer cobrança adicional imposta indevidamente.

Solicitamos, portanto, que a Ploomes:

Reconheça o erro de comunicação interna e assuma a responsabilidade pela falha que impossibilitou a solicitação de alteração de cobrança de ser atendida em tempo hábil.
Efetive imediatamente a mudança para o regime de cobrança mensal, conforme solicitado antes do vencimento da última fatura.

É contraditório e irônico que uma empresa especializada em gestão de relacionamento com o cliente não tenha conseguido gerenciar seus próprios contatos de forma adequada, demonstrando falta de organização e consideração com o cliente. Aguardamos uma resposta formal e urgente, acompanhada das providências necessárias para solucionar os pontos aqui levantados.