Problemas de integração entre PLOOMES e OMIE e atendimento [Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
Natal - RN
04/08/2025 às 17:21
ID: 223723963
O atendimento é [Editado pelo Reclame Aqui]. Só sabem responder o básico e são focados somente em receita, em números. Não estão nem aí para o cliente. Estamos há quase um mês com problemas na integação entre o PLOOMES e o OMIE, o que é, segundo o PLOOMES, uma integração nativa. Logo, deveria ter menos chances de problemas. Contudo, seguimos falando com diversas pessoas e ninguém resolve.
Tudo que tem a dizer é que o time de desenvolvimento está verificando, e, com isso, seguimos um caos gerencialmente, dado que vendas realizadas precisam ser enviadas manualmente, quebrando o fluxo e tornando eivado de problemas que geram retrabalho entre as equipes comercial, financeira e técnica.
Atendimento [Editado pelo Reclame Aqui], com equipe descompromissada.
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Resposta da empresa
07/08/2025 às 14:01
Olá, Saulo!
Agradecemos pelo seu retorno e, mais uma vez, lamentamos sinceramente pelos transtornos causados durante esse período.
A instabilidade na integração foi causada por um ajuste interno na estruturação de módulos do sistema, que acabou impactando de forma não prevista a comunicação entre os sistemas. Assim que o ponto foi identificado, nossa equipe técnica atuou para corrigir o cenário, e já recebemos a confirmação de que a operação foi restabelecida com sucesso.
Entendemos os impactos gerados e reconhecemos que sua experiência não esteve à altura do que prezamos entregar. Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua, tanto nos processos técnicos quanto na qualidade do atendimento prestado.
Permanecemos à disposição caso ainda haja qualquer ponto a ser tratado e esperamos poder reconquistar sua confiança ao longo da nossa parceria.
Atenciosamente,
Ouvidoria Ploomes
Consideração final do consumidor
08/08/2025 às 12:14
O atendimento foi resolutivo dessa vez. Porém, para chegarmos à esse momento o nível de tensão na relação precisou subir consideravelmente, o que se confirma, inclusive, por meio dessa reclamação aberta no RECLAME AQUI. Antes disso, durante um mês, o atendimento da empresa somente dizia que estava "analisando". Então, a resolutividade só veio às custas de muita reclamação e de um longo tempo de stress.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7