Compra cancelada sem motivo e falta de suporte

Prezado Sr. Jorge Sidney De Oliveira Portugal (São José dos Campos/SP)

Antes de tudo, notar que sempre atendemos todos os clientes em todos os canais (whatsapp, e-mail, telefone). Porém em certas ocasiões, devido a outros atendimentos que realizamos no local, nem sempre é possível atender todas as ligações telefônicas. O senhor foi plenamente atendido, a curto tempo, em tudo que solicitou. Contamos sempre com a responsabilidade dos compradores em manifestar de forma legítima as falhas de atendimento.

Conforme já explicado ao senhor por e-mail, utilizamos uma intermediadora financeira como gateway de pagamento para cartões de crédito. Após a geração do pedido, o processamento do pagamento com o banco emissor do cartão ocorre de imediato e o status do pedido fica ainda em análise pela intermediadora financeira. O retorno da análise ocorreu em menos de 6 horas úteis e disponibilizado para sua consulta. Foi também prontamente informado ao senhor, via e-mail, o motivo da recusa da aprovação da compra pelo seu cartão de crédito.

Atenciosamente,
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