Dificuldade para cancelar assinatura do Plug Lead
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/07/2025 às 20:00
ID: 222510871
Boa noite.
Estou tentando realizar o cancelamento da minha assinatura do plug lead antes que faça a cobrança de mais um mês no cartão cadastrado e simplesmente não há a opção de cancelamento no site. Preciso enviar um email para a empresa e não entendo o pq dessa logística da empresa, já que na hora de fazer a assinatura tudo é muito rápido e intuitivo.
Desejo que o cancelamento seja feito o quanto antes, já que todas as cobranças da empresa são realizadas em todos os dias 21. Caso contrário, vou solicitar o reembolso do mesmo.
Reitero na necessidade de um botão de cancelamento assim como existe um para assinatura!
Grata.
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Resposta da empresa
21/07/2025 às 08:01
Olá, Amanda!
Sentimos muito por qualquer transtorno causado e entendemos completamente sua insatisfação com o processo de cancelamento.
Atualmente, o cancelamento da assinatura deve ser solicitado via e-mail, conforme indicado em nossa página de gerenciamento de conta. Sabemos que isso não é o ideal e, por isso, já estamos desenvolvendo um botão de cancelamento direto na plataforma para tornar essa etapa mais prática para todos os usuários.
Ainda não localizamos sua assinatura em nosso sistema, mas já estamos em contato para concluir o processo de cancelamento o quanto antes e garantir que nenhuma nova cobrança seja realizada.
Agradecemos pelo seu feedback ele é essencial para continuarmos melhorando.
Atenciosamente,
Equipe Pluglead
Consideração final do consumidor
21/07/2025 às 09:47
Minha questão foi rapidamente resolvida. Apesar de não concordar de ter que entrar em contato por email para realizar o cancelamento da assinatura ao invés de ter um botão na própria plataforma, o atendimento foi rápido e eficiente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8