Dificuldade para cancelar assinatura não solicitada e obter reembolso

Olá, Jurandi. Tudo bem?

Verificamos internamente e confirmamos que houve contato ativo conosco por meio do e-mail cadastrado *****.
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No primeiro atendimento realizado por esse mesmo contato, a assinatura foi devidamente cancelada, conforme solicitado. Portanto, no momento, não há cobrança ativa vinculada à conta.

Sobre o pedido de reembolso, conforme descrito em nossos Termos de Uso, o prazo para solicitação é de até 7 dias após a confirmação do pagamento, em conformidade com o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor. Como a solicitação ocorreu após esse período, infelizmente não é possível realizar o estorno.

Reforçamos ainda que nossa plataforma disponibiliza um botão de cancelamento direto dentro da própria ferramenta, permitindo que o usuário realize o cancelamento de forma simples e imediata, sem necessidade de atendimento ou qualquer outro processo intermediário.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Equipe PlugLead.