Dificuldade para cancelar plano e cobranças recorrentes indevidas
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/08/2026 às 12:01
ID: 256756213
Já solicitei cancelamento várias vezes, formalmente por e-mail, whatsapp.. não consigo concluir a solicitação ou não tenho retorno, as cobranças continuam, atendimento péssimo, serviço oferecido é enganoso, a empresa age como uma [Editado pelo Reclame Aqui] com os seus clientes. Caso não seja cancelado meu plano, irei tomar providências de caráter cível e criminal contra esse CNPJ.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 08:01
Olá!
Lamentamos que a situação tenha gerado essa percepção e gostaríamos de esclarecer o ocorrido.
A solicitação de cancelamento foi, sim, recebida pela nossa equipe e devidamente atendida. No contato realizado, foram solicitados alguns dados necessários para dar prosseguimento ao processo de cancelamento. No entanto, essas informações não foram encaminhadas, impossibilitando a conclusão da solicitação naquele momento.
Reforçamos que não houve intenção de dificultar ou impedir o cancelamento. O procedimento depende apenas da confirmação dos dados necessários para que possamos realizá-lo corretamente.
De todo modo, nossa equipe já entrou novamente em contato com o cliente via WhatsApp para solucionar a situação e concluir a solicitação da melhor forma possível.
A PlugLead preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes e permanece à disposição para resolver a questão de forma rápida e adequada.
Atenciosamente,
Equipe PlugLead