Erro grave e persistente na automação da Plug Lead causa prejuízos e falta de suporte
Respondida
Belo Horizonte - MG
11/02/2026 às 09:25
ID: 240414327
Contratei a Plug Lead para utilizar a automação como ferramenta essencial no atendimento aos meus clientes. No entanto, há mais de 15 dias estou enfrentando um erro grave no sistema que simplesmente não foi corrigido.
A automação deixou de identificar corretamente as respostas dos clientes e passou a enviar mensagens de forma repetitiva, sem respeitar o fluxo configurado. O resultado foi o envio contínuo de mensagens para meus clientes, causando constrangimento, desgaste da minha marca e prejuízo direto no relacionamento comercial.
Desde o primeiro dia do problema, entrei em contato com a empresa diariamente. Mantive postura respeitosa e paciente, solicitando apenas um prazo ou alguma alternativa para minimizar os danos. A única resposta recebida, repetida todos os dias, é que:
- O problema é complexo
- Está em alta prioridade
- Estão realizando testes internos
- Não há prazo para correção
Ou seja: 15 dias sem o serviço funcionando e nenhuma previsão concreta.
Além da ausência de solução, o que mais causa indignação é a falta de transparência e de alternativas. Solicitei orientações claras: devo criar outra automação? Outra conta? Existe alguma medida paliativa? Nunca recebi uma orientação objetiva.
É um serviço pago e essencial para minha operação. Ficar mais de duas semanas sem funcionamento, sem prazo e sem plano de contingência demonstra falta de profissionalismo e de zelo com o cliente.
Se esse tipo de problema estivesse acontecendo com grandes marcas divulgadas pela empresa, como Caixa ou Madero, tenho certeza de que a tratativa seria diferente.
Estou registrando esta reclamação porque esgotei todas as tentativas de resolução direta. Aguardo:
- Prazo real para correção
- Alternativa técnica imediata
- Posicionamento formal da empresa
- Avaliação sobre ressarcimento pelo período sem funcionamento
Espero que a empresa trate a situação com a urgência que ela exige.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 15:18
Olá, Maria.
Agradecemos por compartilhar seu relato de forma detalhada. Entendemos a gravidade da situação e o impacto que essa falha gerou na sua operação e no relacionamento com seus clientes.
De fato, foi identificado um comportamento inesperado na automação, que passou a não reconhecer corretamente determinadas respostas e ocasionou envios repetitivos fora do fluxo configurado. Nosso time técnico está tratando o caso como prioridade, realizando análises aprofundadas e testes para garantir que a correção seja definitiva e segura, evitando que o problema volte a ocorrer.
Reconhecemos que o tempo de resolução está acima do ideal. Problemas dessa natureza exigem validações criteriosas para preservar a estabilidade da plataforma como um todo, mas entendemos que isso não elimina o impacto sentido por você.
Em paralelo à correção definitiva, estamos revisando alternativas técnicas e medidas contingenciais que possam reduzir os efeitos enquanto a solução final é aplicada.
Nossa equipe entrará em contato diretamente para:
Apresentar um posicionamento técnico mais detalhado
Alinhar os próximos passos
Avaliar, de forma adequada, as condições referentes ao período impactado
Seguimos comprometidos em resolver a situação da melhor maneira possível e restabelecer a normalidade da sua operação com segurança.
Atenciosamente,
Equipe PlugLead