Paguei, tive o acesso interrompido e não me devolveram o pagamento.
Resolvido
Maranguape - CE
08/04/2025 às 15:14
ID: 214265833
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComeço de março houve a renovação do plano mensal. Entrei em contato para cancelar a cobrança e me perguntaram se o o meu cancelamento seria:
1- Cancelamento imediato
2- Cancelar ao final do Ciclo
Respondi que era cancelamento imediato, pois estava em desuso. Cancelaram e o meu acesso foi INTERROMPIDO. Entendi que haveria a devolução do pagamento, pois qual seria o sentido eu pagar algo e não utilizar pelo tempo vigente? Assim ficou até essa semana (1 mês depois) quando entrei em contato com eles e alegaram que não seria possível devolver meu pagamento.
Se o meu acesso não tivesse sido interrompido, eu não teria contestado, mas eles bloquearam o meu acesso logo após a minha renovação e não devolveram o meu pagamento. Em nenhum momento, disponibilizam com clareza as opções "estorno", "reembolso", "devolução do pagamento".. é uma comunicação totalmente entrelinhas.
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Resposta da empresa
09/04/2025 às 08:29
Olá, Pedro!
Percebemos sua publicação no Reclame Aqui e, antes de mais nada, queremos agradecer por nos dar a oportunidade de conversar diretamente e esclarecer todos os pontos envolvidos em sua solicitação de cancelamento e reembolso.
Verificamos que o pedido de cancelamento foi realizado no dia 04/03, aproximadamente 30 dias após a contratação da assinatura com a PlugLead.
Ao realizar esse tipo de ******* duas opções de cancelamento, e cada uma tem impactos diferentes:
Cancelamento imediato:
- O acesso à plataforma é encerrado imediatamente.
- Os dados da conta são excluídos em até 30 dias após a confirmação do cancelamento.
Cancelamento ao final do ciclo da assinatura:
- O acesso à plataforma permanece disponível até o término do período contratado.
- Os dados da conta são excluídos 30 dias após o encerramento da assinatura.
Sobre o reembolso:
Conforme previsto nos Termos de Uso, ele é aplicável apenas quando solicitado em até 7 dias após o primeiro pagamento da assinatura. No seu caso, a ******* após o segundo pagamento, o que inviabiliza a possibilidade de reembolso com base nas regras previamente acordadas.
Nosso compromisso é sempre atuar com clareza e profissionalismo, e permanecemos à disposição para seguir com o cancelamento da forma mais adequada ao seu perfil, garantindo que todo o processo seja conduzido com total transparência.
Caso tenha dúvidas ou precise de qualquer suporte adicional, estamos à disposição para atendê-lo.
Consideração final do consumidor
10/04/2025 às 17:32
Depois de alguns emails trocados, a primeira vez que falaram que o reembolso só é possível no primeiro pagamento e não na renovação, foi agora. Falta um senso da empresa em entender algo simples como "para quer eu vou pagar se estou impedido de usar?".
Sugiro avaliarem melhor essa possibilidade de encerramento imediato o que para mim não faz sentido algum, sendo que se a pessoa pagou e este não tem encerramento passível de devolução do pagamento, deixa o acesso pelo tempo vigente.
Saliento que as informações foram insatisfatórias e que eu paguei algo para não usar.
No final eu tive sorte, já pensou se fosse o plano anual? É cada uma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7