Atraso na entrega e falta de resposta sobre pedido de camiseta

Olá, Sônia. Tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve com o seu pedido e pela falta de retorno dentro do prazo esperado. Entendemos totalmente a sua insatisfação principalmente por se tratar de um produto que não é barato e cuja entrega estava confirmada como saiu para entrega.

Confirmamos que o pedido original realmente apresentou um problema logístico, o que gerou atraso e falha de comunicação no atendimento enquanto aguardávamos retorno da transportadora. Isso não é o padrão que buscamos oferecer.

Para corrigir a situação, realizamos o reenvio do pedido, que foi entregue com sucesso hoje (23/01), sob o código *****.

Ainda assim, reconhecemos que houve falhas no processo tanto no prazo quanto no atendimento e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Já estamos revisando internamente esses fluxos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Caso precise de qualquer suporte adicional ou tenha alguma observação sobre o pedido recebido, seguimos totalmente à disposição para te atender.

Agradecemos pela paciência e por nos dar a oportunidade de resolver.

Atenciosamente,
Equipe Plug Tune