Cobrança duplicada Preciso de estorno urgente

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Suzano - SP

11/04/2025 às 16:39

ID: 214568285

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No dia [*****], o Pluga tentou fazer uma cobrança no meu cartão, mas a primeira tentativa foi recusada por falta de limite. Na segunda tentativa, o valor foi autorizado e descontado do meu cartão de crédito, conforme confirmado pelo atendimento do meu banco.

No entanto, o sistema do Pluga continuou informando que o pagamento não havia sido realizado. Por conta disso, acabei gerando um boleto e paguei novamente ou seja, o mesmo serviço foi pago duas vezes.

Entrei em contato com meu banco, que confirmou que o valor no cartão foi realmente cobrado. Portanto, solicito o estorno imediato desse valor, já que o serviço foi pago também via boleto.

Aguardo retorno e resolução rápida.

E-mail: *****
Valor cobrado: *****

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Resposta da empresa

16/04/2025 às 18:38

Oi, Vitória! Tudo bem?

Aqui é a Fátima e sou responsável pelo time de atendimento da Pluga.

Vi que você abriu um chamado com a gente no dia 10/04 falando sobre uma inconsistência em sua cobrança da mensalidade da Pluga e, depois de uma verificação interna, identificamos que a cobrança não tinha sido concluída com sucesso devido a um retorno de instabilidade no sistema do seu banco.

No dia seguinte (11/04), você abriu um novo chamado solicitando o reembolso e encaminhou um print da sua transação, no qual foi possível identificar que ela ainda estava processando e que, portanto, não havia sido concluída. De qualquer forma, iniciamos uma análise mais profunda junto a empresa que processa nossos pagamentos e, para avançar com a análise, te pedimos mais informações sobre a transação.

No dia 15/04 você nos retornou confirmando que realmente a cobrança não havia sido concluída e, inclusive, tinha sido removida da sua fatura. Logo, que estava tudo solucionado. Sendo assim, podemos considerar esse caso como resolvido. :)

Seguimos à disposição para ajudar no que mais for necessário!

Abraço,

Fátima Catarino
Head de Atendimento