Demora em solucionar um problema que é da própria plataforma
Resolvido
Belo Horizonte - MG
09/10/2024 às 12:00
ID: 199237011
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAbri chamando em 25/09/******* com a empresa, e a atendente não deu a devida importância ao erro que me impede de salvar alterações na automação, e consequentemente todas as novas não funcionam e as antigas não podem ser atualizadas. Isso está causando um transtorno enorme na minha operação esse tempo todo, e a cada nova interação a atendente coloca mais barreiras, sendo que até agora não sei se o time de tecnologia, que é quem realmente deve tratar o erro, está avaliando o caso
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Resposta da empresa
18/10/2024 às 13:54
Oi, Pedro! Tudo bem?
Aqui é a Fátima e sou responsável pelo time de atendimento da Pluga.
No dia 25/09 você abriu um chamado com a gente relatando sobre a dificuldade de atualizar informações em suas automatizações, pois as alterações não estavam sendo salvas.
Com isso, fizemos algumas verificações internas e, no dia 04/10 o nosso time confirmou que se tratava de uma falha no comportamento de alguns campos durante a criação da automatização.
A partir desse dia, focamos em identificar a causa da falha e corrigi-la o quanto antes. Mas, percebemos que era algo maior do que calculado inicialmente e, por conta disso, a resolução levou mais tempo que o esperado.
Na tarde do dia 15/10, após o nosso time ter trabalhado em cima dessa resolução, informamos que o erro havia sido corrigido e que já era possível ajustar as automatizações.
Pelo que vi aqui, essa questão já foi solucionada. Certo?
Caso tenha alguma dúvida, eu e todo o time da Pluga ficamos à disposição para ajudar no que mais for necessário. :)
Abraço!
Fátima Catarino
Head de Atendimento.
Consideração final do consumidor
18/10/2024 às 15:32
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5